京東咚咚自動(dòng)回復(fù)菜單之?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)邏輯更新
2022-06-16|10:36|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:148
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一、上線功能說明
當(dāng)商家設(shè)置京東自動(dòng)回復(fù)菜單,客戶進(jìn)行在線咨詢時(shí),若客戶自動(dòng)回復(fù)菜單的問題,系統(tǒng)自動(dòng)將答案發(fā)送給客戶,此條消息記為客服響應(yīng),即計(jì)入接待量和響應(yīng)時(shí)長(zhǎng):
二、設(shè)置自動(dòng)回復(fù)菜單方式
1、使用店鋪主賬號(hào):進(jìn)入咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),在關(guān)聯(lián)問題中,增加店鋪常見問題以及對(duì)應(yīng)答案:
2、主賬號(hào)為團(tuán)隊(duì)自動(dòng)回復(fù)關(guān)聯(lián)問題,供自己和子賬號(hào)使用:
3、京東子賬號(hào)進(jìn)入到咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù),可以選擇使用主賬號(hào)設(shè)置的團(tuán)隊(duì)版本,也可以選擇個(gè)人版本,關(guān)聯(lián)主賬號(hào)已設(shè)置的問題即可。 自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組,編輯即可操作)。②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 - 選擇應(yīng)用 - 選擇全部 - 打開京東咚咚商家版 - 打開消息通知。
三、自動(dòng)回復(fù)設(shè)置小課堂
1、 設(shè)置路徑:客服工作臺(tái)咚咚設(shè)置——客服設(shè)置——自動(dòng)回復(fù)。
2、 自動(dòng)回復(fù)建議均使用此路徑設(shè)置,如咨詢組已經(jīng)設(shè)置提示,建議取消咨詢組咨詢提示,避免重復(fù)。(咨詢組提示設(shè)置路徑:使用主賬號(hào)登錄咚咚管家(http://kf.jd.com)——服務(wù)商管理——咨詢組管理——找到對(duì)應(yīng)接待的咨詢組,編輯即可操作)。
咚咚響應(yīng)時(shí)間qa
q1:對(duì)于考核標(biāo)準(zhǔn)不是很清楚,不了解咚咚的正確使用,如:在線時(shí)長(zhǎng)9:00-18:00,是否掛線越長(zhǎng)越好?
a1:不是,只要是京東咚咚在線對(duì)于回復(fù)時(shí)間都是有要求的;在考核中服務(wù)對(duì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)的要求為:早九到晚六,在線服務(wù)時(shí)長(zhǎng)=當(dāng)日早九至晚十八點(diǎn)之間(第一個(gè)客服登錄咚咚的時(shí)間,到當(dāng)日比較后一個(gè)客服咚咚比較后下線時(shí)間,包含客服掛起時(shí)間)。
q2:咚咚的系統(tǒng)問題還是希望能夠更完善,手機(jī)客戶端的信息不主動(dòng)提示。
a2:iphone版設(shè)置→①打開京東咚咚商家版→登錄并設(shè)置手勢(shì)密碼→“設(shè)置“→“消息設(shè)置”→”電腦在線時(shí),仍然提醒新消息”,②手機(jī)“設(shè)置”→找到“京東咚咚商家版”→“通知“→允許通知;
android版設(shè)置: ①設(shè)置允許咚咚在后臺(tái)運(yùn)行,左下快捷功能鍵 - 選擇管理應(yīng)用 - 選擇運(yùn)行程序 - 打開白名單 - 選擇京東咚咚商家版, ②設(shè)置消息通知,打開設(shè)置 - 選擇應(yīng)用 - 選擇全部 - 打開京東咚咚商家版 - 打開消息通知。
搜索因子中加入了店鋪服務(wù)質(zhì)量,店鋪服務(wù)質(zhì)量中咚咚占比比較重,咚咚服務(wù)數(shù)據(jù)中響應(yīng)時(shí)間占比比較重!咚咚考核中平均響應(yīng)時(shí)間也包含平均響應(yīng)時(shí)間!咨詢及時(shí)響應(yīng)可以及時(shí)留住客戶,同時(shí)響應(yīng)時(shí)間對(duì)咨詢轉(zhuǎn)化率和滿意度的影響很大!
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