手機(jī)淘寶如何做好客戶維護(hù)工作

現(xiàn)在時(shí)候手機(jī)淘寶購(gòu)物已經(jīng)成為年輕時(shí)尚一族新的購(gòu)物方式，不少的賣(mài)家也會(huì)跟著這股潮流開(kāi)通店鋪。但是由于手機(jī)淘寶上的消費(fèi)人群購(gòu)物具有很大的隨意性，看見(jiàn)好的商品馬上就拍下付款，根據(jù)這些人群的特點(diǎn)我們?cè)撛鯓尤ゾS護(hù)我們的客戶呢？

我們先分析一下PC端的客戶和無(wú)線端的客戶，傳統(tǒng)PC端的消費(fèi)者購(gòu)物是屬于理智謹(jǐn)慎型的，在購(gòu)物之前他們大多會(huì)貨比三家，仔細(xì)咨詢(xún)清楚覺(jué)得這個(gè)商品符合之后彩后下單付款，這個(gè)購(gòu)物過(guò)程是很漫長(zhǎng)的，所以跳失率也會(huì)增加，但是經(jīng)過(guò)和買(mǎi)家的溝通也使我們做客戶的維護(hù)工作簡(jiǎn)便很多。大多數(shù)的無(wú)線端消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)沒(méi)有很強(qiáng)的目的性，只要是看到他們喜歡的商品馬上就會(huì)拍下付款，不會(huì)做過(guò)多的考慮，這樣我們與買(mǎi)家之間就得不到交流，很難做好顧客維護(hù)的工作。

這時(shí)我們可以開(kāi)通新浪微博，新浪微博可以綁定淘寶，只要我們的微博有一定的粉絲量，這些粉絲就有可能成為我們的客戶，我們還可以把我們的客戶邀請(qǐng)成為我們的粉絲，每天發(fā)布一些與前衛(wèi)信息與熱門(mén)話題，和粉絲們共同探討，適當(dāng)?shù)陌l(fā)一些與商品有關(guān)的信息，還可以進(jìn)行一些抽獎(jiǎng)活動(dòng)等等。我們還可以開(kāi)通往來(lái)和微淘，雖然說(shuō)用戶的數(shù)量比不上微博，但是只要用心的經(jīng)營(yíng)就會(huì)聚集到很多的粉絲的。

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