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    淘寶店鋪客服在哪里找?怎么設(shè)置分流?

    2022-05-23 | 10:22 | 發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營 | 閱讀:180

    每個(gè)淘寶店鋪都設(shè)置有店鋪客服,這是為了方便和消費(fèi)者聯(lián)系,不錯(cuò)過任何一個(gè)顧客,也可以及時(shí)處理消費(fèi)者遇到的一些問題。那么,我們在哪里找淘寶店鋪的客服呢?



    一、店鋪客服在哪里找?

    1、在手機(jī)淘寶上登錄自己的淘寶賬號。

    2、找到自己購物的店鋪。在“我的淘寶”——“全部訂單”里看自己買過的東西,找到寶貝后,進(jìn)入店鋪,聯(lián)系店家。聯(lián)系到了之后,可直接在消息頁面查看。

    3、如果有淘寶收藏店鋪,可直接在收藏的店鋪里找到那家店,聯(lián)系客服。

    二、怎么設(shè)置分流?

    ①、賣家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置

    1)這里可以設(shè)置店鋪的賬號分流:把日常上線的賬號都添加到這個(gè)分組里面,移出分流就不會(huì)再分流到賬號上面去。

    2)售后賬號是不需要設(shè)置分組,設(shè)置了分組如果沒有掛起,系統(tǒng)會(huì)分流咨詢到售后賬號如果沒及時(shí)接待就會(huì)影響響應(yīng)時(shí)間以及淘寶回復(fù)率。

    3)不需要在線跟已停用的賬號不能出現(xiàn)在這個(gè)分組,避免賬號都離線系統(tǒng)自動(dòng)分流。

    4)權(quán)重值是每天接待的人數(shù)

    ②夜間分流:賣家中心-子賬號管理-客服分流-設(shè)置

    1)關(guān)閉服務(wù)助手模式,選用代理賬號:這里就可以增加早班的客服,系統(tǒng)在夜間12點(diǎn)后的分流,隔天這個(gè)早班的客服上線就會(huì)自動(dòng)分流到賬號進(jìn)行接待。

    2)店鋪服務(wù)助手模式:首先設(shè)置機(jī)器人自動(dòng)應(yīng)答,把夜間12點(diǎn)后的咨詢都整理在離線信息,等待第二天淘寶客服人工分流到上班賬號。需要手動(dòng)選擇當(dāng)前需要分流的日期再一鍵分流到早班上號客服的賬號。

    無論是在售前、售后還是售中,我們有任何問題,都是可以聯(lián)系淘寶店鋪客服的,為了提升客戶的滿意度,淘寶店鋪客服也會(huì)盡量詳細(xì)地為我們解答問題。而作為淘寶賣家,一定要提前設(shè)置好店鋪客服分流哦。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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