淘寶客服常見問題及回復(fù)語是什么?
2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:324
2022-05-23|10:22|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:324
我們?cè)诠涮詫毜臅r(shí)候,如果想要快速拿到自己購買的商品,那可能會(huì)去咨詢淘店家的發(fā)貨情況,而針對(duì)這種情況,賣家們也會(huì)設(shè)置一些回復(fù)語,那么淘寶客服常見問題及回復(fù)語是什么?
1、安撫顧客情緒。分析顧客的顯性需求以及隱形需求,然后進(jìn)行合理化的建議,如果可行,那么我們提出解決的方案,然后滿足客戶的需求,也就是解決客戶的問題。
2、態(tài)度好一點(diǎn)、客戶來進(jìn)行投訴本來肯定心情不好,那么我們的態(tài)度就很重要了,不然就是火上澆油了。當(dāng)然這些對(duì)于我們優(yōu)秀的淘寶客服來說肯定穩(wěn)穩(wěn)地,千萬不要惡化我們與顧客之間的交流。
3、動(dòng)作快一點(diǎn)、我們處理問題的速度快了不僅僅讓顧客收到了尊重,也讓我們我誠意提升到最高,如果接受到客戶的投訴一定要明白事情的原委,適當(dāng)?shù)目梢赃M(jìn)行的電話聯(lián)系解決問題。
4、補(bǔ)償多一點(diǎn)。在收到客戶的投訴,很大部分都是他們利益有損,因此客戶的抱怨就是希望得到補(bǔ)償,這在我們上面也說過了隱形的問題,客戶態(tài)度不好,但是并沒有說出要補(bǔ)償,但是我們卻需要明白情況呀,補(bǔ)償豐厚點(diǎn)帶給我們的不僅僅是顧客問題解決,也會(huì)給使我們的回頭客更加忠誠。
淘寶店鋪客服回復(fù)語有以下幾點(diǎn)比較通用:
1、親親~您拍下的xx小時(shí)內(nèi)就會(huì)給您安排發(fā)貨喲~
2、親,我們默認(rèn)是xx快遞,如果xx快遞不到的話我們可以為您安排EMS,EMS是全國通達(dá)的,但是EMS是不包郵的哦,需要您補(bǔ)10元郵費(fèi)噠。
3、親,一般xx快遞發(fā)貨后x天左右就可以到了呢(偏遠(yuǎn)地區(qū)可能會(huì)延遲到貨時(shí)間喲),您收到貨以后可以仔細(xì)檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天之內(nèi)都是可以無條件退換貨的呢~
4、親親,非常抱歉呢,郵費(fèi)是由快遞公司收取的,我們只是代收的哦,不能為您包郵呀,還請(qǐng)您見諒~
5、親親您好,正常情況下,xx快遞xx天內(nèi)到達(dá),請(qǐng)耐心等待喲~具體的到達(dá)時(shí)間取決于快遞公司的速度,我們無法控制的呢,希望您理解~如果預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)沒有到達(dá),您可以致電當(dāng)?shù)乜爝f公司詢問哦。
作為淘寶客服是肯定要掌握一些服務(wù)技巧的,像一些常見的問題作為淘寶客服是必須要清楚的,因?yàn)檫@些問題在日常生活中,消費(fèi)者們會(huì)經(jīng)常的問到。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!