淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作？怎樣優(yōu)化？

為了給淘寶買家提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以淘寶平臺會定期考核賣家的售后服務(wù)的，而客服相應(yīng)時間也在考核范圍內(nèi)的。不過有些商家不知道店鋪客服響應(yīng)時間多久才好，也不知道怎么查看店鋪客服響應(yīng)時間，下面小編介紹一下吧。

淘寶店鋪查看客服響應(yīng)時間咋操作?

1、進(jìn)入賣家中心首頁>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點擊【體驗報告】。

2、在此頁面往下拉，點擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

值得注意的是：系統(tǒng)自動回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會統(tǒng)計為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會作為獨立賬號統(tǒng)計咨詢次數(shù)。至于有效回復(fù)，包括阿里店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。

淘寶平均響應(yīng)時長(小時)=(近28天售后無憂售中售后退貨退款申請商家首次響應(yīng)時間-退款申請時間)/近28天售后無憂售中售后退貨退款申請總筆數(shù)。

怎樣優(yōu)化客服響應(yīng)速度?

步驟1：進(jìn)入商家中心-我購買的服務(wù)-赤兔名品

①首先建議購買2個客服的赤兔名品(并在后臺子賬號管理權(quán)限添加對應(yīng)賬號2個客服的赤兔軟件并在赤兔里面添加這2個賬號的權(quán)限，開始統(tǒng)計數(shù)據(jù)，需要隔天才能看到數(shù)據(jù))

②進(jìn)入之后一目了然-客服對比：選好需要統(tǒng)計的日期，就可以看到平均響應(yīng)時長，是否達(dá)到行業(yè)平均水平30S的時間。

步驟2：檢查實時接待數(shù)據(jù)-進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-實時數(shù)據(jù)

①進(jìn)入實時數(shù)據(jù)，可以看到客服現(xiàn)在賬號上所接待的人數(shù)、以及時間、上線小時、是否掛起等數(shù)據(jù)，這是提升響應(yīng)率的最快方法，可以在當(dāng)天查看到異常及時的把響應(yīng)時間拉回去，就不會造成第二天的響應(yīng)時間過長。

②已經(jīng)接待買家數(shù)量，可以看到客服今日所接待人數(shù)以及上顯示接待時間。

步驟3：檢查旺旺上的分流是否正確的分流到對應(yīng)的上線旺旺，會不會分流到?jīng)]人在線的旺旺，主要是避免漏回復(fù)以及響應(yīng)時間過長沒回復(fù)。

查看步驟：進(jìn)入商家中心-子賬號管理-客服分流-分組設(shè)置-客服分組(在這個分組里面的都會分流到時時接待的客戶)。

步驟4：檢查好淘寶客服的千牛設(shè)置

①首次快捷語設(shè)置：提升首次響應(yīng)時間;

②日常話術(shù)的快捷語設(shè)置：可以在聊天過程中提升與客戶交流的響應(yīng)時間;

③轉(zhuǎn)接需要注意：如果對方旺旺離開的時候可能表示他不在電腦前這個時候就不能轉(zhuǎn)接避免客戶長時間的等待造成響應(yīng)時間過長。

提升淘寶店鋪客服響應(yīng)速度是很重要的，有的顧客可能沒有那么多耐心去等待客服響應(yīng)的哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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