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    淘寶客服售后處理技巧,質(zhì)量問題怎么辦?

    2022-06-17|10:35|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:453

    開了淘寶店鋪自然也少不了會出現(xiàn)一些售后的問題,面對這種問題,客服們也需要掌握相關(guān)的售后處理技巧,我今天就來給各位分享一些,如果是出現(xiàn)了質(zhì)量問題,又該怎么巧妙解決呢?



    1、淘寶物流問題。親愛的,抱歉,最近快遞忙,發(fā)貨較慢,這邊先不要著急,我先聯(lián)系下詢問下具體情況,然后根據(jù)情況解決。

    如果遇到物品被沒收的情況,應(yīng)先商量確認責(zé)任人,賠償損失。其次跟顧客取得聯(lián)系,溝通處理。保證讓對方滿意也順利解決問題。

    2、產(chǎn)品使用中的問題。這時首先要做的是先穩(wěn)定顧客的情緒。然后詳細詢問狀況,并詳細記錄下來,分析出現(xiàn)的原因并給予解決方案。

    這里要注意下:使用問題上很多都是因為顧客不懂得如何操作而認為是質(zhì)量有問題,所以,先要安撫,要好好的跟對方說,讓其認識到不是產(chǎn)品方面的事。還要告之對方遇到情況需要馬上咨詢。

    3、質(zhì)量問題退換貨。

    a確認質(zhì)量退/換:親,可以退/換哦,請您這邊先給寄回來,在寄回來的包裹里面放上張紙條,注明退貨還是換,收到貨以后為您退款/換貨。

    b非質(zhì)量退換貨,注意:在遇到要求退換貨時,先不要追責(zé),此時說話語氣要溫和,詳細記錄下原因。分析問題,并讓顧客對產(chǎn)品拍照后發(fā)過來。經(jīng)過協(xié)商后要對產(chǎn)品備案并注明原因。

    4、查快遞信息。每天由客服查近期幾天未成交的,對于已派送的物流。顯示收、有異的情況要及時的處理:

    顯示派送:親愛的,你在店鋪購買的已經(jīng)到達所在地了,會在近期為您安排派送,請保持電話暢通注查收。收到后請檢查看有無問題,如果有及時聯(lián)系在線客服為您處理,看是否需要進行退換貨?

    顯示簽收:親愛的,包裹已顯示簽收了,對產(chǎn)品滿意,請給五星好評哦,后期如果有使用上的問題請您及時聯(lián)系,我們會為您及時處理的~~

    有異常:聯(lián)系查下原因,然后根據(jù)不同情況及時給客戶留言,看對方的態(tài)度。

    淘寶客服售后處理及話術(shù)技巧我們就分享到此,其實,售后處理關(guān)鍵是要先安撫住顧客的情緒,了解情況,然后再來根據(jù)顧客的需求來進行解決,所以,在話術(shù)上我們的態(tài)度是很關(guān)鍵的,好的態(tài)度才能夠得到用戶的認可。

    質(zhì)量問題怎么辦?

    步驟1:麻煩客戶提供質(zhì)量問題的照片。

    步驟2:跟客戶道歉,承諾來回運費將由我們負責(zé)。

    步驟3:打探客戶是否對產(chǎn)品滿意,看一下客戶是要退貨還是換貨。

    步驟4:提供退貨地址,收件人,電話給客戶退貨。

    步驟5:承諾收到貨會在一天兩天的時間內(nèi)幫客戶處理事情并以支付寶形式退回快遞費用。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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