淘寶客服回答問題技巧，怎么做？

對淘寶客服人員來說，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答問題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說極限詞

作為一個淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個。最佳等。沒有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報并由平臺對其進行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時，記住不要說限制詞。

2.在快遞時間自由地保證客戶購買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時到達(dá)。 那客服對于快速送達(dá)時間回答不需要過于精準(zhǔn)， 除非有購買準(zhǔn)時保險，否則，請勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時間就是為自己挖一個洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時會認(rèn)真交流。實際上，這是錯誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機器人的自動響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時聊天一樣，但是你必須注定要說話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評不處理

淘寶售后問題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評。 那售后問題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對于不能及時處理的問題也要告知客戶售后時間。 若售后問題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評， 不妨和客戶溝通是否能修改差評，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對待顧客。

雖說客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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