淘寶客服回答問(wèn)題技巧，怎么做？

對(duì)淘寶客服人員來(lái)說(shuō)，如果能夠恰如其當(dāng)?shù)淖龊锰詫毜赇?，那也可以好好去了解一下淘寶客服回答?wèn)題的技巧，另外也要掌握淘寶客服怎么做才能夠做得好，我馬上給各位介紹。

1.亂說(shuō)極限詞

作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說(shuō)限制詞。

2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶購(gòu)買商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)， 除非有購(gòu)買準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

3. 一本正經(jīng)溝通

很多淘寶客服為了展示自己的專業(yè)，與客戶交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶溝通，將使客戶認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說(shuō)話，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

4. 中差評(píng)不處理

淘寶售后問(wèn)題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問(wèn)題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶售后時(shí)間。 若售后問(wèn)題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地。

若客戶已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在淘寶旺旺聯(lián)系客戶，但要記住不要一直重復(fù)通話。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)， 不妨和客戶溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿足客戶的合理需求。

5. 對(duì)待客戶不夠溫柔

淘寶客服當(dāng)遇到咨詢?nèi)硕?、?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。

雖說(shuō)客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶。 客服在遇到脾氣不好的客戶，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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