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    淘寶客服需要會哪些電腦操作?要哪些技能?

    2022-03-06|10:37|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:1218

    現在很多人都想要轉行做淘寶客服,因為覺得比較輕松,可是也有人因為從來沒有真正接觸過這個行業(yè),想要了解更多有關客服方面的事情,想知道更多,那么淘寶客服需要會哪些電腦操作?

    淘寶客服需要會哪些電腦操作?

    查看離線期間的客戶留言,其實在每天下班之后,肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶,當他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢,因為客服的工作并不是24小時制的,很多都是兩班倒,上班到晚上12點,有些可能下班更早,因此在離線時,客戶咨詢的問題會在第二天給予解答。

    淘寶客服需要會哪些電腦操作?要哪些技能?

    及時了解店鋪內促銷活動,因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動,作為一個客服人員,應該要及時的了解這些活動的規(guī)則,尤其是一些新上架或者是新下架的商品,這樣也能夠對活動頁進行下架和更新,另外還需要跟運營和美工溝通好。

    要哪些技能?

    1、對于產品一定要能夠有一定的了解,對于現在的買家們來說,在很大的一部分,他們之所以想要聯系客服進行溝通,其主要的也都是有一些關于產品方面的問題想要來進行了解。

    2、因此在這樣的情況之下,在當淘寶買家問到一系列有關產品方面的問題,但是客服卻表示一無所知的話,那么情況自然也是會比較的尷尬的就顯得你的服務一點都不到位。

    3、連簡單的產品方面的問題都不知道,而對于客服和淘寶店鋪產生一個不好的印象,放棄選擇購買你的淘寶店鋪里面的產品。

    4、要多了解客淘寶上面相關的規(guī)則,每天在和買家們聯系的時候,其實也是會遇到各種各樣的問題的,設置有的問題,如果我們處理不當的話,那么也會導致客戶出現投訴,從而導致我們的店鋪被處罰。

    5、處理問題的速度一定要快,如果一家店鋪的生意很好,如果一味淘寶客服處理一個問題都要半個小時以上的話,那就浪費了太多的時間。

    對于一名客服來說,在處理買家的問題的時候,遇到一些買家的刁難甚至是謾罵這樣的情況可以說是司空見慣了,所以面對這樣的情況,我們也必須要學會忍讓,承受一定的委屈。

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