京東風(fēng)向標(biāo)春節(jié)假期運(yùn)營(yíng)保障

JD.COM風(fēng)向標(biāo)春節(jié)假期運(yùn)營(yíng)保障如下。

COM:春節(jié)期間，受商家放假、物流停工等因素影響，商家物流時(shí)效、售后時(shí)效等不可控指標(biāo)增加。

春節(jié)期間，風(fēng)向標(biāo)中的當(dāng)日收款率、次日達(dá)訂單比例、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不進(jìn)行考核，其他指標(biāo)仍保持原有計(jì)算邏輯，不會(huì)被淘汰。

1.春節(jié)期間的物流績(jī)效不會(huì)考核JD.COM商城物流當(dāng)天的收款率，次日的訂單比例會(huì)排除在兩個(gè)指標(biāo)之外:風(fēng)向標(biāo)不會(huì)考核過(guò)去30天的維度，生產(chǎn)時(shí)間在1月27日(臘月二十五)00:00:00到2月7日(正月初七)23:59:59的訂單會(huì)被排除在外。

2.春節(jié)期間不考核售后服務(wù)。

不包括數(shù)據(jù):風(fēng)向標(biāo)不會(huì)評(píng)估過(guò)去30天的維度，不包括生產(chǎn)時(shí)間為1月27日(臘月二十五)00:00:00至2月7日(正月初七)23:59:59的訂單。

注意:相應(yīng)指標(biāo)數(shù)據(jù)的計(jì)算僅在風(fēng)向標(biāo)中暫停，業(yè)務(wù)監(jiān)控和下載中心的數(shù)據(jù)仍正常顯示。

Q1:風(fēng)向標(biāo)考核中售后線考核的指標(biāo)是什么？

的計(jì)算公式是什么？

朋友你好，售后考核有三個(gè)指標(biāo):售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，退貨修復(fù)率，退貨處理滿意度。

售后服務(wù)持續(xù)時(shí)間是申請(qǐng)時(shí)間接近180天，臨時(shí)完成時(shí)間接近30天的服務(wù)訂單的平均售后服務(wù)持續(xù)時(shí)間。

每個(gè)服務(wù)訂單的售后服務(wù)總持續(xù)時(shí)間是從客戶申請(qǐng)到服務(wù)訂單暫時(shí)結(jié)束的持續(xù)時(shí)間。

退貨修復(fù)率:訂單完成時(shí)，直接賠償?shù)纳唐窋?shù)量或退貨數(shù)量/最近30天售出的商品數(shù)量。

退換貨處理滿意度:最近90天評(píng)價(jià)(1*星數(shù)+2 +3 +4+ 4 +5+5) *2/最近90天評(píng)價(jià)總量。

Q2:風(fēng)向標(biāo)中評(píng)估的每個(gè)場(chǎng)景的售后服務(wù)持續(xù)時(shí)間是多長(zhǎng)？

JD.COM平臺(tái)的臨時(shí)端節(jié)點(diǎn)在不同的場(chǎng)景下是不同的。

具體解讀，商家的朋友可以去商家后臺(tái)風(fēng)向標(biāo)板塊查看各個(gè)影響因素的視頻解讀。

JD.COM站臺(tái)的風(fēng)向標(biāo)是什么？

有什么用？

如何根據(jù)JD.COM風(fēng)向標(biāo)客服咨詢(xún)指數(shù)最新規(guī)則做好JD.COM運(yùn)營(yíng)？

運(yùn)營(yíng)思路介紹！

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