對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪而言，光是有淘寶流量，卻沒有轉(zhuǎn)化是不行的哦，淘寶客服作為店鋪的重要組成部分，對(duì)提高店鋪轉(zhuǎn)化率來說有很大的作用，大家知道淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算嗎?

淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么算?

淘寶轉(zhuǎn)化率就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。計(jì)算方法為：轉(zhuǎn)化率=(產(chǎn)生購買行為的客戶人數(shù) / 所有到達(dá)店鋪的訪客人數(shù))× 100%。

從客服的角度來說，主要考察如下兩個(gè)轉(zhuǎn)化率指標(biāo)：

1、咨詢轉(zhuǎn)化率=最終下單人數(shù)/詢單人數(shù)

2、付款轉(zhuǎn)化率=最終付款人數(shù)/下單人數(shù)

淘寶客服轉(zhuǎn)化率是什么?

就是所有到達(dá)淘寶店鋪并產(chǎn)生購買行為的人數(shù)和所有到達(dá)你的店鋪的人數(shù)的比率。

淘寶無論是流量引導(dǎo)還是在購買，都存在各種轉(zhuǎn)化率。這讓我們可以知道轉(zhuǎn)化的步驟。比如，商家在淘寶打廣告引導(dǎo)店鋪流量，我們就要知道廣告會(huì)展現(xiàn)多少次，然后廣告點(diǎn)擊率就是到店的轉(zhuǎn)化，然后，這群人會(huì)不會(huì)購買也不一定，就會(huì)產(chǎn)生購買轉(zhuǎn)化率……

所以這些都是淘寶轉(zhuǎn)化率一條鏈上的信息。有一環(huán)出問題都會(huì)不正常，比如點(diǎn)擊率很高的時(shí)候，往往就是騙點(diǎn)擊了(如性感小褲褲)，那必然導(dǎo)致到達(dá)頁面的轉(zhuǎn)化率降低。對(duì)于淘寶店家們?cè)谂Φ臇|西，卻常常走偏，比如他們會(huì)降低客單價(jià)，提高展現(xiàn)數(shù)量，這其實(shí)并不能保證利潤。

淘寶店家追求的重點(diǎn)，毫無疑問應(yīng)該是“轉(zhuǎn)化率”，在各個(gè)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)化更高，才有真正的意義。

各位淘寶客服們，您的工作就是最大限度的提高轉(zhuǎn)化率，給自己的淘寶店鋪帶來更高的受益，所以說為了提高轉(zhuǎn)化率，需要不斷提升自己的服務(wù)技能哦。最后希望大伙請(qǐng)多關(guān)注幕思城電商哦。

淘寶客服怎么處理差評(píng)？有哪些方法？

在淘寶開店的過程中，有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī)，比如說客戶的評(píng)價(jià)。客戶在店鋪購買商品的時(shí)候，都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話，那很少有人愿意花錢去買有問題的商品，所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢？有哪些方法處理差評(píng)呢？

遇到同行惡意差評(píng)時(shí)，客服可以通過舉報(bào)申訴，將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語錄語音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問題導(dǎo)致的差評(píng)，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過程匯總，客服先道歉，主動(dòng)詢問產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

如果遇到無法聯(lián)系客服，無法申訴的差評(píng)，那么也需要積極對(duì)待，不要想著放在那邊，這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問題有一個(gè)誠懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評(píng)是正常的事情，但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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