快手品質退款率是什么?影響和應用場景分析
2022-06-08|10:08|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:342
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快手的品質退款,是指買家因商品品質問題發(fā)起的退款訂單,即買家在第一次發(fā)起退款時擇了商品品質相關的原因(商品質量問題/描述不符等)。品退率計算公式=對應支付日期后14日買家發(fā)起的首次退款原因為品質原因退款訂單數/支付日期當日的訂單數 。
一、品退查詢路徑
方式一:電腦端
1、登陸快手電商小店后臺-數據中心-生意通。
2、打開生意通-服務-售后數據。
3、下滑、找到商家品質指標和商品類目品質指標。
方式二:手機端
1、打開快手APP-快手小店-常見應用-數據中心(生意通)-售后。
此處只可以看到商家主營類目近30日(T-45,T-15)的品質數據指標,暫不支持個性化選擇。
影響和應用場景分析:
1、購物體驗星級考核指標
品退率是購物體驗星級的考核指標之一,降低品退率有助于賣家提升小店星級。鑒于購物體驗星級的特殊性,目前,日常賣家品退率考核口徑與星級不同,日常賣家考核口徑詳見本文,購物體驗星級的品退率口徑詳見《對購物體驗星級中【商品質量】維度考核的解讀》。
2、好物聯盟入駐/清退條件
品退率是賣家入駐好物聯盟的條件之一;賣家若在入駐后品退率未達到規(guī)定指標,可能會被清退。
3、活動報名條件
品退率是賣家在平臺活動報名的門檻條件之一。
4、違規(guī)處罰
根據平臺違規(guī)細則《推廣商品存在質量問題》,當快手商品質量出現大量導致消費者權益受損的情況,或有導致消費者權益受損的趨勢(短期內品質退款率/投訴率/糾紛率升高)時,根據商戶違規(guī)的嚴重程度(商家品退率與所在類目品退率的倍比),商家將會收到警告、一般違規(guī)、嚴重違規(guī)等處罰。
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