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    天貓店鋪退款率高對(duì)店鋪的影響,需要做好什么?

    2022-02-25|11:28|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:547

    現(xiàn)在很多人都是喜歡在網(wǎng)上去進(jìn)行購物,但是也會(huì)遇到一些因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品不滿意而進(jìn)行退款的情況,下面就來說說天貓退款率高對(duì)店鋪的影響有哪些?



    退款率較高的店鋪,排名就會(huì)靠后,店鋪的權(quán)重就下降。影響店鋪權(quán)重的維度主要有店鋪售后、店鋪層級(jí)(最近30天成交金額),店鋪的售后問題和店鋪層級(jí)問題直接決定著店鋪的權(quán)重高低。

    退款率雖然對(duì)店鋪的售后權(quán)重沒有直接影響,但對(duì)店鋪的信譽(yù)以及店鋪的長遠(yuǎn)發(fā)展都存在著不良影響。降低退款率的方法就需要從服務(wù)和產(chǎn)品上來控制退款率,消費(fèi)者退款主要原因就是產(chǎn)品質(zhì)量、款式等問題沒有達(dá)到自己的心理期待,因此,最重要的還是從產(chǎn)品本身著手解決問題。

    并且如果退款沒有能夠合理的處理,買家就會(huì)申請(qǐng)?zhí)孕《槿耄绻孕《槿牒?,成功讓賣家退款,就會(huì)造成網(wǎng)店的“糾紛退款率”將上升,根據(jù)淘寶的相關(guān)規(guī)則,網(wǎng)店在搜索的排序就會(huì)下降,且糾紛退款率過高就不能參與淘寶舉辦的一些營銷活動(dòng)。所以賣家們一定要重視這個(gè)問題了,當(dāng)你為買家提供了良好的服務(wù),并獲得眾多買家的認(rèn)可,店鋪才會(huì)越做越好,相反則會(huì)給店鋪造成不少的負(fù)面影響。

    需要做好什么:

    1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,不斷改進(jìn),并通過展現(xiàn)的服務(wù)數(shù)據(jù)了解自己進(jìn)步情況,讓店鋪更快的成長。

    2、更快了解現(xiàn)在的售后問題,及時(shí)處理,提高顧客滿意度的同時(shí),節(jié)省更多時(shí)間去做店鋪營銷推廣,讓生意越做越大。

    綜上所述,能夠了解到天貓退款率高的話,對(duì)店鋪的權(quán)重會(huì)有一定的影響,排名也會(huì)比較靠后,想要降低退貨率的話,那么就需要及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己存在的問題,不斷的改進(jìn),更快了解現(xiàn)在售后問題,及時(shí)進(jìn)行處理。



    天貓退款在哪里上傳憑證?退貨規(guī)則是什么?

    每天有很多的消費(fèi)者在天貓購物也有很多的消費(fèi)者在天貓平臺(tái)退款,如果要申請(qǐng)退款的話是必須要去填寫原因的,有一些特殊商品還需要上傳憑證,一些天貓用戶們不知道如何去上傳憑證。

    憑證一般是以下三種:

    1、聊天記錄(可以截圖)也可以通過消息導(dǎo)出上傳。

    2、快遞運(yùn)單拍照(jpg格式)比如買家已經(jīng)把東西退回了,那么買家可以把退回的快遞單號(hào)拍下來上傳到網(wǎng)上。

    3、快遞單號(hào)的查詢記錄也截圖保存,然后上傳,退款退貨中,根據(jù)買方的退款原因,或者賣方的拒絕原因。要幾時(shí)并有針對(duì)的上傳對(duì)買家有利的憑證。才能更容易完成售后。保護(hù)買家的消費(fèi)者利益。

    流程如下:

    1、擇退貨原因:

    1.協(xié)商一致退款

    2.未按約時(shí)間發(fā)貨

    3.虛假發(fā)貨

    4.其他。

    2、退款說明中輸入0—200個(gè)字

    3、上傳憑證:圖片最多可以上傳3張,而且圖片的大小不能超過5M,支持GIF、JPG、PMG,三種圖片格式。

    4、點(diǎn)擊提交退款申請(qǐng)。

    天貓客服退貨規(guī)則如下:

    1、增加服務(wù)時(shí)效承諾,服務(wù)商承諾在與消費(fèi)者約定的上門日期當(dāng)天23:59:59前上門并完成30天無憂退貨服務(wù)。

    2、服務(wù)保障上,服務(wù)商未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的,每個(gè)子訂單需向消費(fèi)者支付30元的違約金,該違約金以現(xiàn)金方式直接支付到消費(fèi)者淘寶賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)中。

    3、取消以下規(guī)則:若有贈(zèng)品或/和紙質(zhì)發(fā)票,則需一并退還給商家。贈(zèng)品遺失或破損、發(fā)票遺失不影響商品退貨。贈(zèng)品破損或遺失作折價(jià)處理,發(fā)票遺失由買家承擔(dān)相應(yīng)稅款。

    4、增加服務(wù)商免責(zé)條款:如存在以下特殊情形的,服務(wù)商可不承擔(dān)因未履行或未按服務(wù)時(shí)效承諾履行30天無憂退貨服務(wù)的責(zé)任。

    1)因消費(fèi)者原因(更改上門地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)系不上、拒絕簽字等)導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

    2)消費(fèi)者上門取件地址為學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等特殊區(qū)域不允許服務(wù)人員入內(nèi),導(dǎo)致無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的;

    3)因不可抗力造成無法按服務(wù)時(shí)效承諾提供服務(wù)或無法提供服務(wù)的(“不可抗力”指不可預(yù)見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響上門服務(wù)的客觀情況,包括但不限于全國性或區(qū)域性空中或地面交通系統(tǒng)管制或中斷(如天氣原因等)、或通訊系統(tǒng)干擾或故障、或政府行為、戰(zhàn)爭、地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、大霧、大雨等其他類似事件)。

    在以上的內(nèi)容中為天貓用戶們分享了退款上傳憑證的方法,所謂的憑證就是指你要退款的理由,大部分的商品都是支持無理由退款的。因此在保證商品能再次使用的情況下,不滿意的話就退。

    這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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