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    拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)大公開(kāi)!

    2022-12-30|16:01|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:47

    一、什么是店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)

    店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是以店鋪領(lǐng)航員數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合店鋪特色服務(wù)等緯度(如退貨包運(yùn)費(fèi)、壞果包賠等),形成的店鋪綜合服務(wù)能力星級(jí)。該星級(jí)在拼多多APP的商品詳情和店鋪詳情等處展示給用戶,幫助用戶進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策。

    目前店鋪共分5個(gè)星級(jí),分別是3星、3.5星、4星、4.5星、5星,星級(jí)越高表示店鋪服務(wù)能力越強(qiáng)。

    二、店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

    拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)大公開(kāi)!

    (表一)

    *此處所有≥均指行業(yè)排名領(lǐng)先X%的商家。

    具體排名顯示界面如下:

    拼多多店鋪綜合體驗(yàn)星級(jí)是什么?評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)大公開(kāi)!

    (1)售后服務(wù)、商品品質(zhì)、物流服務(wù)、客服咨詢、交易糾紛和店鋪活躍各維度的百分比為該維度對(duì)應(yīng)指標(biāo)百分比的平均值。但如有指標(biāo)為空(即不存在相關(guān)數(shù)據(jù),如考核近30天僅退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)時(shí),近30天沒(méi)有僅退款情形),則該指標(biāo)不納入該維度進(jìn)行考核。

    (2)3-4星只要求店鋪領(lǐng)航員綜合分達(dá)標(biāo),4.5和5星還要求店鋪領(lǐng)航員中各維度指標(biāo)達(dá)標(biāo),同時(shí)5星店鋪還要求店鋪特色服務(wù)達(dá)標(biāo)。絕大部分類目5星店鋪要求開(kāi)通退貨包運(yùn)費(fèi),但海淘店鋪、水果生鮮店鋪、及下表二中的店鋪類目除外。

    一級(jí)類目名稱二級(jí)類目名稱三級(jí)類目名稱
    虛擬商品
    住宅家具
    辦公用品保險(xiǎn)箱
    辦公用品保管箱
    全屋定制(老類目)
    電腦品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器移動(dòng)工作站
    電腦品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器服務(wù)器整機(jī)
    電腦品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器臺(tái)式主機(jī)
    電腦品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器臺(tái)式整機(jī)
    電腦品牌臺(tái)機(jī)/品牌一體機(jī)/服務(wù)器一體機(jī)電腦
    電腦服務(wù)器硬件服務(wù)器電源
    電腦服務(wù)器硬件服務(wù)器內(nèi)存
    電腦服務(wù)器硬件服務(wù)器主板
    電腦服務(wù)器硬件服務(wù)器配件
    大家電
    新車(chē)/二手車(chē)
    本地化生活服務(wù)
    電影/演出/體育賽事
    個(gè)性定制/設(shè)計(jì)服務(wù)
    購(gòu)物卡/禮品卡/代金券
    婚慶/攝影/攝像服務(wù)
    教育培訓(xùn)
    景點(diǎn)門(mén)票/周邊游
    旅游路線/商品/服務(wù)
    生活繳費(fèi)
    影視/會(huì)員/騰訊QQ專區(qū)
    特價(jià)酒店/客棧/公寓旅館
    網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件
    網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳
    休閑娛樂(lè)
    醫(yī)療及健康服務(wù)
    游戲服務(wù)/直播
    租房/新房/二手房
    電子/電工
    基礎(chǔ)建材
    家裝燈飾光源
    家裝主材
    全屋定制
    商業(yè)/辦公家具
    特色手工藝
    五金工具
    住宅家具
    OTC
    裝修設(shè)計(jì)/施工/監(jiān)理
    醫(yī)療健康服務(wù)
    處方藥

    (表二)

    (3)二級(jí)類目為新鮮水果的5星店鋪要求店鋪近30天訂單中開(kāi)通壞果包賠服務(wù)的訂單量占比≥50%。

    三、星級(jí)更新頻率

    店鋪星級(jí)每天在拼多多商家后臺(tái)更新,方便商家即時(shí)了解自己的服務(wù)表現(xiàn)和維護(hù)指標(biāo)。但商家店鋪在拼多多APP端顯示的店鋪星級(jí)僅每半個(gè)月更新一次(即每月1日、16日更新),平臺(tái)有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整上述更新時(shí)間。



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