淘寶旺旺響應率越高越好嗎？影響因素有哪些？

對不少淘寶賣家來說，肯定也希望能夠做好淘寶旺旺響應率，但是又不知道這個到底是不是越高越好，另外也要了解淘寶旺旺響應率的影響因素，我馬上就來給各位介紹。

最近30天的工作時間(9點-21點)的買家有效旺旺詢盤消息3分鐘內被響應的比例，即該時間內的3分鐘內被響應的消息數(shù) / 發(fā)送詢盤的消息數(shù)，包括首條響應率和平均每條響應率(同等重要哦);有效旺旺詢盤消息和回復，指：

只計算 真實有效買家詢盤，像“小二消息、系統(tǒng)通知消息、系統(tǒng)卡片提示(商品/訂單鏈接卡片算有效信息)、代運營服務廣告消息(系統(tǒng)將于12月智能識別廣告騷擾)”均不在計算范圍，非真實有效買家詢盤可以不用3分鐘內響應;

只計算 人工回復、店小蜜智能答復、7x24H響應服務智能答復，像旺旺/千牛設置的自動回復不算有效回復;

同店鋪的主賬號和子賬號間 或 子賬號和子賬號間的對話消息不在計算范圍;

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淘寶旺旺響應率確實是越高越好。

影響因素有哪些?

1、客服的服務意識

客服如果沒有具備基本的服務意識，不想去搭理客戶，那么這個就是最嚴重的問題，

也是完全不可控的因素，建議商家朋友們在客服上崗前一定要有服務意識培訓。

2、客服業(yè)務知識儲備

客服的業(yè)務知識儲備包括很多點，上崗前業(yè)務知識培訓、上新前的產品培訓和店鋪活動

我們來看下下面的案例：

這個圖是買家在沒有咨詢客服情況下自主完成的交易，但客服在收到系統(tǒng)消息提示買家已經付款后的第一時間找到買家確認收貨信息，并且關聯(lián)推薦，嘗試成交更多。做好前期儲備，在任何情況下，都可以快速響應買家并能給買家提供有效信息。

3、客服打字速度

旺旺響應速度，除了客服業(yè)務知識儲備，客服的打字的速度是否能夠跟上也是至關重要。那客服的打字速度要多少才合格呢?

90/s我們可以作為參考，最好的方法就是先測試，看下我們目前各個客服的打字速度平均值是多少，然后再平均值的基礎上增加10-20個做為目標，建議結合kpi考核更有效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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