淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少為正常?有技巧嗎?
2022-06-01|13:51|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:167
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目前不同行業(yè)的淘寶轉(zhuǎn)化率是不同的,行業(yè)不同、渠道不同,轉(zhuǎn)化率都會(huì)有差異。那么淘寶下單轉(zhuǎn)化率多少算正常?提高技巧是什么?下面給大家講述一下。
淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常---先到量子恒道→銷售分析→銷售展覽,查看自己的行業(yè)平均轉(zhuǎn)化率。
托到最下面,點(diǎn)擊 “行業(yè)經(jīng)營對(duì)比” 轉(zhuǎn)化率。
例如,女鞋行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率是3.25%,那么在刷的時(shí)候,就要控制在3%-5%,不要超太多,不然就很危險(xiǎn)。
淘寶轉(zhuǎn)化率多少正常?也就是說,今天有100個(gè)人進(jìn)店,那么就要控真實(shí)賣出和刷的,總成交筆數(shù)在4單左右。
提高技巧有哪些?
1、介紹產(chǎn)品
這個(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)候,我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個(gè)時(shí)候需要注意的是,遇到不同的顧客要用不同的話術(shù),遇到慕名而來的顧客,或者是半知不解的客戶,我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威,當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后,還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語,使得我們顯得更加的專業(yè)。
2、歡迎語
歡迎語我們都知道說:親, 歡迎光臨XX小店!這個(gè)時(shí)候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情,一個(gè)可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場(chǎng)面了。買家永遠(yuǎn)是喜歡最人情的掌柜了。還需要提醒大家的是反應(yīng)應(yīng)該迅速,不要讓買家等待,盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個(gè)時(shí)候最好用上我們的快捷回復(fù)。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而索求。淘寶運(yùn)營是個(gè)整體,不能忽視任何一個(gè)小板塊,細(xì)節(jié)決定成敗,這些細(xì)節(jié)規(guī)則你必須了解,老師組建了免費(fèi)運(yùn)營學(xué)習(xí)交流窛窛群,前面是三三零,中間是八零七,然后是三八一。免費(fèi)送你一套運(yùn)營資料、店鋪插件
3、議價(jià)
首先我們要對(duì)議價(jià)有一個(gè)正確的認(rèn)識(shí),議價(jià)其實(shí)是很正常的事情。做為客服不能對(duì)于買家議價(jià)產(chǎn)生抵觸心理,一見到顧客說:便宜一點(diǎn)哦。 就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句:天貓是不議價(jià)的哦,或者是本店薄利經(jīng)營,概不議價(jià)。
我們要先明確原則:價(jià)格真的是無法變動(dòng),價(jià)格是店鋪統(tǒng)一制定,但是非常重要的一點(diǎn)是我們要告訴買家產(chǎn)品貴是有貴的道理的。同時(shí)要是適當(dāng)?shù)呐跻慌踬I家,或者是利用上級(jí)申請(qǐng)贈(zèng)品的話術(shù),來滿足這部分買家的愛占便宜的心里需求。
4、支付
顧客拍下后遲遲并不付款,客服要做的不是不是簡(jiǎn)單的發(fā)一個(gè)催付就完事了,而是用人話去對(duì)買家表示關(guān)心例如:親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎? 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?”
5、售后機(jī)物流
買家支付完成以后,就到了發(fā)貨和售后的階段,出現(xiàn)的問題也會(huì)多種多樣,處理售后我們的原則就是不急不躁,更不能和買家進(jìn)行互罵和爭(zhēng)吵。不管是不是我們的問題,首先對(duì)于買家不滿的購物體驗(yàn) 我們表示道歉。這樣的態(tài)度擺出來的話,大部分的買家還是可以理解的,火氣消下去了一半,事情才能更順利的進(jìn)展下去。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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