京東消費者留言分發(fā)與處理怎么操作?常見問答
2022-05-26|10:40|發(fā)布在分類 / 開網店| 閱讀:239
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很多商家對于京東平臺消費者留言分發(fā)與處理還存在一些疑惑,甚至也不知道遇到了這些問題應該要怎么去解決,為了幫助賣家高效解決問題,特意整理了這篇文章。
Q1:什么情況下消費者進線咨詢會變成留言?我在哪里可以看到留言?
京東商家朋友您好,消費者進線咨詢變成留言有以下兩種情況:
①如果您店鋪所有客服都是掛起或離線狀態(tài),消費者進線咨詢消息會自動變成留言。
②如果您配置了多個咨詢組并且在咨詢頁面露出,消費者選擇的某一咨詢組下的所有客服都是掛起或離線狀態(tài),消費者進線咨詢消息會變成留言。
留言查看方式:
PC端咚咚工作臺的左側區(qū)域“消息類別-留言分組”查看“客服管家-咚咚查詢-客戶咨詢查詢”處查看留言。
Q2:有哪幾種留言分配模式?分別是如何分配?
商家朋友您好,現在留言分配模式有3種,分別是自動分配、指定客服分配和留言池分配。
自動分配是指針對店鋪所有在線的客服自動投遞留言,每次投遞3個顧客的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。
指定客服分配是指如果您選擇了指定客服,客服在線后,后臺向指定的客服投遞留言池中的留言,每次投遞3個人的留言,每隔1-2分鐘投遞一次。
③留言池分配是指需要您到留言池管理頁面對留言進行分配,把每條留言分配給具體的客服,京東客服掛起或者在線狀態(tài)下登錄工作臺均可接收留言。
Q3:誰可以修改留言分配模式?怎么查看我是否有權限?
商家朋友您好,客服組長和客服主管有權限修改和配置留言分配模式。留言分配的權限需要商家登錄主賬號查詢。
如果您的主賬號權限出現變更,將權限轉移給了其他子賬號,您需要登錄子賬號,在服務商管理-客服權限管理完成權限轉移。
Q4:為什么我在留言分配模式下選擇了留言池分配,但仍有一些留言分配不成功?
商家朋友您好,如果您的留言池有留言一直無法分配,可能是由于該留言是消費者已經撤回的留言,請您聯系咚咚工作臺左下角“商家支持中心”幫助您解決問題。
Q5:留言是否會影響我的基礎考核指標?
商家朋友您好,目前是會有影響的。京東平臺對商家的基礎考核規(guī)則有三個指標,分別是平均響應時長、留言率和滿意度。其中留言率的合格指標是50%,后續(xù)將會統一簡化咚咚基礎考核規(guī)則,屆時同步給各位商家。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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