淘寶客服售前話術(shù)有哪些？常用語大全

其實(shí)對(duì)每一位淘寶客服人員來說，說話確實(shí)也需要講究技巧，如果能夠做好淘寶售前，那肯定也可以更好的提升轉(zhuǎn)化，但是這就涉及到了售前話術(shù)了，我今天就給各位介紹一下。

(1)親您好，我是淘寶客服小焦(小冰)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們?cè)谂e行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購買任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲。禮包鏈接http://親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……

(2)親您好，我是銷售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

(3)親，請(qǐng)問您是否有款式或者顏色的要求呢?

(4)親愛的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?(如客人不知道的話，幫客人查詢快遞)

(5)不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶。親可以指定一種快遞來發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……

(6)親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(7)恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送

(8)合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問，有什么不滿意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠為您服務(wù)并解決您的問題的~

小店珍惜親給我們的每一個(gè)淘寶評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰常灰常重要的喲，如果滿意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿意的話一定要跟我們說喲，千萬不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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