快手客服聊天記錄怎么查詢?最大接待量詳解
2022-06-21|10:27|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:283
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快手小店商家們?nèi)绻懒撕玫姆湛诒?,可以通過好評率這個指標來衡量,那么就該關(guān)注如何提升這個指標了。另外也給各位介紹一下快手客服的最大接待量的功能。
我們可以通過快手客服聊天記錄來查看買家對我們客服的評價,可以篩選好評對話總結(jié)我們的優(yōu)勢,在客服同學中積極復制推廣;分析中差評產(chǎn)生的原因,是商品質(zhì)量、售后處理、客服回復還是服務態(tài)度等,并進行總結(jié)優(yōu)化改善。
快手客服聊天記錄功能就可以幫我們定位到具體的對話內(nèi)容。那么快手客服聊天記錄如何查詢?往下看:
1、在【客服管理】模塊中找到【聊天記錄】;
2、通過輸入客服昵稱或者買家昵稱,就可以對歷史對話進行查詢;
3、并且通過【客服滿意度】可以查看好評和中、差評對話,分析滿意對話總結(jié)經(jīng)驗推廣,總結(jié)差評對話、解析問題所在,快速針對性的進行改善。
只要我們認真對待每個買家的聲音,持續(xù)進行改善,肯定回提升我們的店鋪整體好評,形成我們自己的好口碑助力我們的店鋪轉(zhuǎn)化。
最大接待量功能:
將鼠標放在「最大接待量」設(shè)置按鈕上時,會展開七個選項,下面將介紹不同選項的含義。
(1)不自動掛起
是指系統(tǒng)持續(xù)向客服分配會話,只有要買家發(fā)起新會話,就會持續(xù)向客服分配新會話。當「最大接待量」功能上線時,會默認選擇「不自動掛起」選項。
(2)掛起
是指系統(tǒng)停止向客服分配新會話。
(3)20/50/100/200人掛起
是指當接待中人數(shù)(會話數(shù))達到限定人數(shù)時,系統(tǒng)停止向客服分配新會話。
(4)自定義
是指客服可以手動設(shè)置掛起人數(shù)數(shù)值,數(shù)值可以為1到500之間的任意整數(shù)。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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