為什么拼多多客服介入不了？介入多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

相信之前有一些朋友在淘寶平臺(tái)上下單購(gòu)物的時(shí)候，如果遇到了無(wú)法解決的售后糾紛的時(shí)候，會(huì)申請(qǐng)客服介入，但是現(xiàn)在在拼多多平臺(tái)上購(gòu)物的時(shí)候發(fā)現(xiàn)介入不了，那么為什么拼多多客服介入不了?

買家申請(qǐng)客服介入必須是退款申請(qǐng)發(fā)起后的第3天，賣家是第15天。在申請(qǐng)介入之前是雙方協(xié)商和舉證期，客服不會(huì)提前介入。

拼多多商家可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入嗎?

如果是買家提出惡意售后申請(qǐng)，商家是可以主動(dòng)申請(qǐng)平臺(tái)介入，在第二次駁回買家退款申請(qǐng)且買家再次申請(qǐng)退款時(shí)，并且該筆訂單計(jì)入介入率;如果平臺(tái)判定情況屬實(shí)，該筆售后訂單不計(jì)入糾紛退款率。

拼多多平臺(tái)介入多少筆會(huì)有危險(xiǎn)?

查看平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，請(qǐng)進(jìn)入：拼多多商家注意!拼多多啟用平臺(tái)介入率考核指標(biāo)，完善店鋪考核機(jī)制，拼多多將于2022年12月24日啟用平臺(tái)介入率指標(biāo)作為衡量貴店鋪售后服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)之一，具體定義如下：

近30天平臺(tái)介入率：近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)/近30天店鋪成團(tuán)訂單數(shù);

近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)：近30天發(fā)生平臺(tái)介入的售后訂單數(shù)。

若貴店鋪的“近30天平臺(tái)介入率”和“近30天平臺(tái)介入訂單數(shù)”在一段時(shí)間內(nèi)持續(xù)偏高，平臺(tái)將視情況對(duì)貴店鋪采取限制措施，包括但不限于：

1、拼多多店鋪全部商品移除資源位、禁止上資源位、移除廣告、禁止上新、禁止上架，為期1天;

2、全店商品降權(quán)，包括但不限于分類頁(yè)降權(quán)、搜索頁(yè)降權(quán)和屏蔽等，為期1天。

商家逾期未處理平臺(tái)介入訂單導(dǎo)致退款還可以申訴嗎?

平臺(tái)介入處理的平臺(tái)同意退款訂單，您有異議可以在“拼多多商家服務(wù)”右下角“聯(lián)系客服”處點(diǎn)擊“平臺(tái)介入訂單申訴”，售后訂單申訴的結(jié)果，平臺(tái)會(huì)在3-4個(gè)工作日內(nèi)以站內(nèi)信方式告知你。

一般來(lái)說(shuō)，平臺(tái)要求舉證的時(shí)候都會(huì)有具體的時(shí)效說(shuō)明要求，如果沒(méi)有在規(guī)定時(shí)間內(nèi)舉證，則默認(rèn)你同意買家的訴求。所以一定要及時(shí)舉證哦。

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