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    淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思?哪些因素會影響時長?

    2022-03-03|14:56|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:1168

    現(xiàn)在淘寶平臺對于客服的管理是非常嚴格的,因為淘寶客服是最能直接接觸到顧客的,能夠非常直觀的影響到他們的購買欲望,影響店鋪的成交率,你們知道淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思嗎?

    淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思.jpg

    一、淘寶客服首次響應(yīng)時間是什么意思?

    客服首次響應(yīng)時長意思是指統(tǒng)計所選周期內(nèi),所有人工客服第一次回應(yīng)用戶的響應(yīng)時長。首次響應(yīng)時間是指買家聯(lián)系客服,客服第一次回復(fù)買家的平均值,自動回復(fù)不算,系統(tǒng)自動過濾。

    二、哪些因素會影響客服首次響應(yīng)時長?

    1、擅自離崗:

    客服工作需要隨時面對著電腦,因為顧客的咨詢會隨時出現(xiàn),這要求客服在工作時間要保持高度注意力,不能擅自離開電腦中,如果在客服離開期間遇上顧客咨詢,卻無人響應(yīng),這可會給顧客留下不好的印象。

    如果有緊急事情,這就需要客服在離開的時候?qū)⒆约旱耐^像從“在線狀態(tài)”調(diào)整為“離線狀態(tài)”“忙碌狀態(tài)”或者“隱身狀態(tài)”。當客服要離開崗位時,除了要調(diào)整自己的旺旺狀態(tài)之外,還需要與其他客服進行工作交接,將前來咨詢的顧客轉(zhuǎn)給其他客服幫忙服務(wù),切忌讓顧客久等。

    2、打字的速度與技巧:

    客服的打字速度是快速提高阿里旺旺回復(fù)速度最行之有效的辦法,一般而言,客服合格的打字速度在60字/分鐘左右,客服的打字速度不能低于這個線,要盡可能更快,從而提高阿里旺旺的回復(fù)速度。

    3、專業(yè)知識不熟悉:

    顧客的問題客服不懂,只有翻翻寶貝詳情頁、問問周圍同事才能準確回答顧客的問題,這樣在很大程度上會增加顧客的等待時間,降低旺旺的平均響應(yīng)時間。

    4、不懂快捷回復(fù):

    回復(fù)時間快自然是好事,但也要懂得合理地取巧。

    如果我們對顧客咨詢的問題作一個統(tǒng)計,會發(fā)現(xiàn)顧客的問題主要集中于那么幾個,如果每一個向我們咨詢的顧客都問這些問題,客服全都一個字一個字地敲打,那回復(fù)速度可想而知有多慢,所以我們可以設(shè)置常?;卮鸬膯栴}的快捷鍵答復(fù),這樣可以在很大程度上節(jié)省客服的時間。

    淘寶客服首次響應(yīng)是什么意思大家應(yīng)該都了解了。首次響應(yīng)對于淘寶客戶是非常重要的,如果響應(yīng)時間過長那么是不合格的,所以各位小伙伴們在確定做客服之前,看看以上內(nèi)容哦!

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