抖音飛鴿3分鐘回復(fù)率(會(huì)話)：每天8~23點(diǎn)期間，買家主動(dòng)發(fā)起的每一通轉(zhuǎn)人工會(huì)話中，客服回復(fù)的每輪消息都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話比例;如何提升該比例?

公式=客服每輪回復(fù)都在三分鐘內(nèi)的會(huì)話量/轉(zhuǎn)人工后買家發(fā)送的會(huì)話量。提升店鋪服務(wù)效率的關(guān)鍵動(dòng)作如下：

1、客服主管

關(guān)注店鋪數(shù)據(jù)：待處理留言量和正在排隊(duì)人數(shù);

關(guān)注客服數(shù)據(jù)：在線客服數(shù)和工作飽和度;

開(kāi)啟并設(shè)置店鋪「飛鴿?rùn)C(jī)器人」功能，簡(jiǎn)單會(huì)話由機(jī)器人接待;

2、一線客服

打開(kāi)消息提醒，及時(shí)響應(yīng)用戶;

用好提效工具(智能輔助、快捷回復(fù))，及時(shí)回復(fù)用戶;

關(guān)注當(dāng)前會(huì)話列表和本組排隊(duì)人數(shù)，降低排隊(duì)時(shí)報(bào);

用好快捷短語(yǔ)和智能輔助工具，提升回復(fù)效率;

設(shè)置快捷鍵，快速跳轉(zhuǎn)至等待最久的會(huì)話，有效提升3分鐘回復(fù)率;

用好高階分流工具，快速提升3分鐘回復(fù)率;

積極查看"3分鐘人工回復(fù)率(會(huì)話)"不到100%的會(huì)話。

問(wèn)題一：是否需要重啟飛鴿客戶端才能使用?

回復(fù)：是的，如果您使用飛鴿桌面端，請(qǐng)您先關(guān)閉軟件，重新開(kāi)啟、登錄飛鴿，就能使用啦~如果您使用飛鴿網(wǎng)頁(yè)版，請(qǐng)您*新一下網(wǎng)頁(yè)。

針對(duì)顧客高頻的簡(jiǎn)單問(wèn)題，系統(tǒng)將自動(dòng)學(xué)習(xí)買家常見(jiàn)問(wèn)題及客服優(yōu)秀話術(shù)，并在對(duì)應(yīng)問(wèn)題下進(jìn)行兜底自動(dòng)回復(fù)。使機(jī)器人回復(fù)內(nèi)容更擬人，更精準(zhǔn)，從而提高顧客的滿意度;

智能補(bǔ)充應(yīng)答主要用于在機(jī)器人回復(fù)顧客咨詢的同時(shí)，補(bǔ)充發(fā)送話術(shù)使回復(fù)內(nèi)容更完整具體，從而提升接待效果、滿意度、轉(zhuǎn)化率。

抖音商家商品卡載體流量及成交表現(xiàn)如何識(shí)別？

抖音商家想了解商品卡的流量轉(zhuǎn)化與成交狀況?想快速定位商品卡流量流失后用戶的選購(gòu)去向?想掌握商品卡各渠道用戶群體畫(huà)像，并針對(duì)提升?

抖音電商羅盤·經(jīng)營(yíng)版重磅上線「商品卡流量分析」：展示商品卡流量及成交指標(biāo)表現(xiàn)，拆解商品卡整體流量來(lái)源、流量流失去向，分析商品卡分渠道的人群畫(huà)像及商品表現(xiàn)，助力商家提升商品卡成交。

操作入口：【抖店電商羅盤】-【商品卡】-【流量分析】

一、商品卡流量基本介紹

商品卡流量定義

流量角度：是用戶在不通過(guò)直播、短視頻渠道進(jìn)入商品詳情頁(yè)的商品點(diǎn)擊行為，定義為商品卡流量

訂單角度：非直播、短視頻帶來(lái)的成交就是商品卡的成交

商品卡與自營(yíng)、帶貨的關(guān)系：商品卡的流量和訂單都包含了櫥窗渠道的數(shù)據(jù)，因此商品卡既包含自營(yíng)賬號(hào)的數(shù)據(jù)也包含達(dá)人帶貨的數(shù)據(jù)，也包含不能歸屬到賬號(hào)部分的成交

商品卡流量入口介紹

注意：根據(jù)用戶訪問(wèn)商品卡的最后一個(gè)來(lái)源計(jì)算，例如“從搜索進(jìn)入店鋪?lái)?yè)訪問(wèn)商品卡”時(shí)，流量來(lái)源歸屬為店鋪?lái)?yè)。

二、商品卡流量分析有什么用?

幫助商家識(shí)別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平，提升自己在商品卡載體的成交

商家經(jīng)營(yíng)主體有直播、短視頻、商品，在非直播短視頻渠道進(jìn)入商品詳情頁(yè)的貨架形式中商品經(jīng)營(yíng)變得更加重要，從流量轉(zhuǎn)化動(dòng)線鏈路角度全面深度剖析商品成交過(guò)程，助力商家提升商品卡的流量轉(zhuǎn)化，提高經(jīng)營(yíng)收益。

幫助商家從流量流失去向角度定位競(jìng)爭(zhēng)商品，全面衡量商品優(yōu)化方向，及時(shí)調(diào)整商品策略

商家可查看商品卡在離線數(shù)據(jù)選定時(shí)間范圍內(nèi)的流量流失去向分析，支持定位到具體購(gòu)買商品和店鋪，幫助商家快速識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)商品，以及店內(nèi)類似商品，根據(jù)競(jìng)品對(duì)比助力商家決策商品可優(yōu)化方向。

幫助商家從流量渠道人群畫(huà)像角度，幫助商家針對(duì)性經(jīng)營(yíng)商品卡流量渠道，制定選品及人群策略

商品卡流量分析支持查看不同流量來(lái)源渠道下不同人群或用戶類型的人群畫(huà)像，包括基礎(chǔ)屬性和購(gòu)買偏好，助力商家根據(jù)商品卡不同人群層級(jí)定位，針對(duì)性進(jìn)行商品優(yōu)化經(jīng)營(yíng)。

三、如何進(jìn)行商品卡流量分析

Step1：查看核心數(shù)據(jù)，識(shí)別商品卡整體流量規(guī)模及成交表現(xiàn)水平

流量?jī)r(jià)值：流量?jī)r(jià)值包括商品點(diǎn)擊人數(shù)及次數(shù)、老客/新客點(diǎn)擊占比、UV價(jià)值等指標(biāo);

成交價(jià)值：成交價(jià)值包括商品載體下的成交金額、成交人數(shù)、客單價(jià)、點(diǎn)擊-成交轉(zhuǎn)化率、新客/老客成交占比等指標(biāo)。

實(shí)時(shí)：支持實(shí)時(shí)監(jiān)控查看趨勢(shì)變化，點(diǎn)擊「趨勢(shì)對(duì)比」可實(shí)時(shí)對(duì)比昨日和今日不同時(shí)段的數(shù)據(jù)變化趨勢(shì)，僅可選擇一個(gè)指標(biāo)查看。

非實(shí)時(shí)：選定時(shí)間周期下，除基礎(chǔ)數(shù)據(jù)外，支持查看周期環(huán)比值，定位各指標(biāo)所處行業(yè)水平、同層商家優(yōu)秀值，點(diǎn)擊「趨勢(shì)對(duì)比」可選擇1-2個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比查看。

Step2：分析不同來(lái)源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，制定選品及人群策略

流量來(lái)源：基于商品卡載體，分析與下鉆不同流量來(lái)源表現(xiàn)，通過(guò)曝光人數(shù)、點(diǎn)擊率、點(diǎn)擊成交轉(zhuǎn)化率、成交金額等指標(biāo)識(shí)別各渠道來(lái)源的流量規(guī)模及轉(zhuǎn)化效率，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化。

點(diǎn)擊「指標(biāo)配置」可自主配置呈現(xiàn)的流量渠道數(shù)據(jù)指標(biāo)：

流量指標(biāo)：商品卡曝光人數(shù)、商品卡點(diǎn)擊人數(shù)、商品卡點(diǎn)擊率、商品卡點(diǎn)擊次數(shù)、商品卡人均點(diǎn)擊次數(shù)、老客點(diǎn)擊人數(shù)、老客點(diǎn)擊占比、新客點(diǎn)擊人數(shù)、新客點(diǎn)擊占比

交易指標(biāo)：成交金額、成交人數(shù)、成交客單價(jià)、點(diǎn)擊-成交轉(zhuǎn)化率、首購(gòu)用戶數(shù)、復(fù)購(gòu)用戶數(shù)、首購(gòu)新客占比、復(fù)購(gòu)老客占比

商品表現(xiàn)：基于商品卡載體，識(shí)別不同流量渠道下的高曝光/成交商品明細(xì)，根據(jù)成交金額及轉(zhuǎn)化相關(guān)指標(biāo)，明確各渠道的主推商品并定期監(jiān)控推廣效果。

點(diǎn)擊「查看詳情」可跳轉(zhuǎn)至【單商品卡流量】識(shí)別每個(gè)商品的流量轉(zhuǎn)化漏斗，橫向?qū)Ρ仍撋唐废缕渌煌髁壳赖谋憩F(xiàn)，進(jìn)一步確認(rèn)該商品的主推渠道。

人群構(gòu)成：點(diǎn)擊各渠道流量來(lái)源的“人群構(gòu)成”或流量分析界面的“人群”，可進(jìn)入人群構(gòu)成分析界面。支持拆分不同流量來(lái)源，按是否成交篩選查看人群畫(huà)像，畫(huà)像標(biāo)簽包括基礎(chǔ)屬性和購(gòu)買偏好兩大類。

基礎(chǔ)屬性：包含性別/年齡/八大策略人群/常駐省份

購(gòu)買偏好：包含行業(yè)/商家/商品偏好。

點(diǎn)擊「推送人群至千川」可根據(jù)篩選人群定向投放廣告，引流至對(duì)應(yīng)渠道(如搜索)。

Step3：分析流量去向商品/商家，及時(shí)調(diào)整商品策略

流量去向：支持基于商品卡載體，整體識(shí)別流失用戶規(guī)模及分析流量去向商品/商家，支持篩選不同類目查看流向商品的人數(shù)及商品價(jià)格信息，可掃描進(jìn)入具體店鋪界面，橫向?qū)Ρ缺镜赇佂惸康南嚓P(guān)信息，制定對(duì)標(biāo)優(yōu)化策略。

流失用戶：有過(guò)商品卡點(diǎn)擊行為，但在篩選時(shí)間內(nèi)沒(méi)有在本店鋪任何渠道或載體下成交的用戶。

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