抖音云南COP十五會(huì)議影響地區(qū)發(fā)貨時(shí)效調(diào)整
2022-06-02|10:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:143
2022-06-02|10:15|發(fā)布在分類 / 開店入駐| 閱讀:143
因受【COP15大會(huì)】不可抗力影響,部分地區(qū)物流受限。為幫助受影響的商家平穩(wěn)過渡,抖音平臺(tái)針對(duì)發(fā)貨考核及服務(wù)政策進(jìn)行調(diào)整。內(nèi)容如下:
一、發(fā)貨時(shí)效考核政策調(diào)整
1、收貨地址/發(fā)貨地址在【云南省 昆明市 官渡區(qū)、云南省 昆明市 五華區(qū)】的訂單:
對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月10日00:00:00-2022年10月16日23:59:59期間的訂單,商家需要在2022年10月20日23:59:59完成發(fā)貨。
對(duì)于承諾發(fā)貨時(shí)間為2022年10月16日23:59:59以后的訂單,發(fā)貨時(shí)間以商家承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)。
二、體驗(yàn)分及服務(wù)時(shí)效考核調(diào)整
針對(duì)物流受限,相關(guān)體驗(yàn)分考核計(jì)算已做針對(duì)性調(diào)整:
針對(duì)發(fā)貨地/收貨地在【云南省 昆明市 官渡區(qū)、云南省 昆明市 五華區(qū)】地區(qū),承諾最晚發(fā)貨時(shí)間為2022年10月8日00:00:00-2022年10月16日23:59:59期間的訂單,不會(huì)納入物流體驗(yàn)分計(jì)算,具體調(diào)整后的分值以體驗(yàn)分頁面展示為準(zhǔn)。
后續(xù)我們會(huì)持續(xù)關(guān)注并進(jìn)行調(diào)整,請(qǐng)各位商家知悉。
三、平臺(tái)建議
1、設(shè)置店鋪公告
建議商家根據(jù)當(dāng)?shù)匚锪髑闆r,在抖音店鋪或商品詳情頁說明或飛鴿設(shè)置自動(dòng)回復(fù),告知消費(fèi)者當(dāng)前可否發(fā)貨,可發(fā)貨的大概時(shí)間。
2、與消費(fèi)者友好協(xié)商
已經(jīng)產(chǎn)生的訂單,建議跟消費(fèi)者及時(shí)溝通、協(xié)商發(fā)貨時(shí)間,避免消費(fèi)者投訴。
3、各位商家需要實(shí)時(shí)了解當(dāng)?shù)乜爝f發(fā)貨情況,及時(shí)更換可發(fā)貨的快遞公司發(fā)貨,如無法更換可發(fā)貨快遞公司,建議配置區(qū)域限售。
配置路徑:
①登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-限運(yùn)地區(qū)-勾選對(duì)應(yīng)限售區(qū)域-確定保存即可,收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單;
②登錄抖店后臺(tái)-物流-運(yùn)費(fèi)模板-新建模板/或點(diǎn)擊進(jìn)入現(xiàn)有模板點(diǎn)擊修改模板-在頁面最底部找到“限制下單區(qū)域”-添加區(qū)域-確定保存即可,收貨地址在限購區(qū)域內(nèi)的用戶將無法完成下單。
4、已經(jīng)發(fā)貨的在途訂單,需提前與消費(fèi)者做好溝通解釋,避免產(chǎn)生投訴糾紛。
5、在2022年10月10日00:00:00-2022年10月16日23:59:59期間產(chǎn)生的退貨申請(qǐng),如受快遞影響商家無法及時(shí)收貨并為用戶進(jìn)行退款,需要及時(shí)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通,并在恢復(fù)物流后,及時(shí)響應(yīng)和支持用戶的退貨申請(qǐng),避免產(chǎn)生糾紛。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
推薦閱讀:
淘寶店網(wǎng)商銀行貸款怎么貸?淘寶店鋪怎么進(jìn)行貸款?
更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。
微信掃碼回復(fù)「666」
別默默看了 登錄\ 注冊(cè) 一起參與討論!