拼多多店鋪dsr評分怎么提高?有哪些方法?
2022-06-06|10:12|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗分享| 閱讀:472
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一些拼多多上面也想要提升自己店鋪的dsr評分,但是又不知道應(yīng)該要如何去操作,同時也不太清楚具體有哪些方法可以提升店鋪的dsr的評分,我馬上給各位介紹。
1、如果是物流服務(wù)DSR低過低的,這個可能就是發(fā)貨的時間和快遞時間、送貨的服務(wù)的問題了。找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段,說明是預(yù)售或者缺貨導(dǎo)致。如果訂單分布比較平均說明是整體發(fā)貨時長或快遞服務(wù)較差。
針對預(yù)售或者缺貨,計算這些訂單實際發(fā)貨時間,優(yōu)化供應(yīng)鏈,減少顧客等待時間,如果是普遍情況,進行回訪,驗證具體原因。
2、如果在服務(wù)態(tài)度DSR低過低,就是客服的服務(wù)態(tài)度的問題了,可能是買家誤會拼多多客服的意思等等,還有就是客服回復(fù)不及時,這個是常有的,很多商家都是自己做老板和客服,偶爾的回復(fù)不及時還是有的,不過在聊天的過程中,不要出現(xiàn)不耐煩和語氣相沖的情況發(fā)生哦,還是就是不要出現(xiàn)違規(guī)的詞匯出現(xiàn)等。
3、商家可購買退貨包運費服務(wù),這個買家想要退貨的時候,就可以快速的退貨,減少中差評的出現(xiàn),還有就是禮品方面,如果商家是賣裙子的,可以適當送個小禮品給買家,例如打底褲什么的,這些都是很貼心的禮品,也能打動買家的心,這樣也可以維護二次消費哦!
拼多多商家還可以設(shè)置收貨提示短信,這樣可以直接引導(dǎo)顧客遇到問題時找客服,這樣也可以有效的阻止品質(zhì)問題退貨的問題,最后的小祝福語“快遞打印”重要顧客,請優(yōu)先配送“等話術(shù),提升顧客滿意度。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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