天貓次日達(dá)賠付規(guī)則是什么?如何賠付?
2022-06-25|06:11|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:843
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天貓現(xiàn)在的物流要求非常的高,很多人都在使用,所以對于時效性要求就很高,那么天貓的次日達(dá)的賠付規(guī)則一般是什么呢?估計(jì)很少人知道這個事情,下面就把具體的賠付規(guī)則介紹給大家,來學(xué)習(xí)下吧!
據(jù)該服務(wù)的提供方菜鳥聯(lián)盟稱,“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”是天貓2022年提升購物體驗(yàn)的一大舉措,他們相信,這將是繼“包郵”之后,又一次物流驅(qū)動消費(fèi)的標(biāo)志性事件(在眾多搜索篩選項(xiàng)中,包郵被排在“折扣和服務(wù)”類第一位,一直是影響天貓店鋪流量的重要因素)。
商家稱與己無關(guān),消費(fèi)者自向菜鳥索賠
然而,經(jīng)過調(diào)查后發(fā)現(xiàn):
目前采用“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”服務(wù)的商品和商家聊聊無幾,很多大類目一個也沒有,比如服裝;
即使是標(biāo)有“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”的商品,商家對此似乎也毫不知情,并稱該承諾與自己無關(guān)。
在某承諾“次日達(dá)”的飲料商品頁上,承諾當(dāng)天17:30分前付款,次日可送達(dá)。該商品在天津,戲哥默認(rèn)收貨地址在北京,按照兩地間的平均物流效率,這個承諾應(yīng)該不難實(shí)現(xiàn)。
然而在與客服的對話中,商家顯然并不承認(rèn)“次日達(dá)”,堅(jiān)稱“以發(fā)貨時間和快遞送達(dá)時間為準(zhǔn)”。
“次日達(dá)”變“次日賠”,天貓菜鳥每單物流賠10元?
“次日達(dá)”變“次日賠”,天貓菜鳥每單物流賠10元?
另一個承諾“次日達(dá)”的牛奶商品,客服指出商家自己的發(fā)貨分界線是每日16:00,而非菜鳥聯(lián)盟承諾的17:30。
當(dāng)時的咨詢時間是16:43分,顯然,客服是表示即使立刻拍下,也無法當(dāng)天發(fā)貨,次日收到的時限幾乎是不可能的(如果倒霉碰上72小時發(fā)貨,更別說次日到貨了)。
不過這次,客服倒是明確表示:菜鳥的物流承諾雖與他們實(shí)際的發(fā)貨無關(guān),但確實(shí)是有效的,收到貨后投訴物流,就可以獲得10元賠付。也就是說,明知次日不可能收到,拍下這個商品就意味著,必然能獲得菜鳥的10元賠償。
其實(shí)是對消費(fèi)者的變相物流補(bǔ)貼,“雖然我沒有隔壁家送得那么快,但是我每單陪你十塊錢,你不是也開心了嗎?”
被放棄的天貓超市
賠錢還是小事,畢竟現(xiàn)在沒幾個用上“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”,就算單單賠10元,料想天貓和菜鳥也賠得起。
而且,如果用補(bǔ)貼10元的方式,能爭取部分對物流實(shí)際沒那么敏感的用戶,也算是歪打正著了。
但讓人想不通的是,在最該突顯物流速度,也是天貓對商家控制力相對較強(qiáng)的超市板塊(前面兩個不配合的都是第三方店鋪),酒水、零食、糧油、個護(hù)甚至家居幾乎都標(biāo)配了“當(dāng)日達(dá)/次日達(dá)”,獨(dú)獨(dú)生鮮這個用戶對時效最敏感的品類,無一有配送時效的承諾。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。
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