淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么快速提升？有什么方法？

其實(shí)客服轉(zhuǎn)化率對(duì)于商家和淘寶店鋪 來(lái)說(shuō)是非常重要的一個(gè)數(shù)據(jù)，因?yàn)橹灰头D(zhuǎn)化率高就可直接帶動(dòng)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率邊高，并且只要客服工作做得好，也會(huì)有利于提升店鋪的動(dòng)態(tài)評(píng)分，那么應(yīng)該怎么快速提升淘寶客服轉(zhuǎn)化率?

1、響應(yīng)率要高。

及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在的買(mǎi)家都是上下線時(shí)間不固定的，可能上一秒問(wèn)了這個(gè)商品的問(wèn)題，下一秒就下線了，所以要及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的問(wèn)題，盡量在問(wèn)了之后就馬上回答，如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家，很可能就要丟失一個(gè)買(mǎi)家了。所以無(wú)論什么時(shí)候都不能讓買(mǎi)家等待。

2、聊天要熱情有耐心。

淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。盡量可以熱情主動(dòng)一些，給買(mǎi)家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn)，才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買(mǎi)家，也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們，不要與他們爭(zhēng)辯。

3、聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。

雖說(shuō)在與淘寶買(mǎi)家溝通時(shí)，有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒(méi)多大影響，但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專(zhuān)業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看，如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服，你會(huì)覺(jué)得這間店鋪可靠不?

4、做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。

當(dāng)買(mǎi)家在店鋪中買(mǎi)東西的時(shí)候，要揣摩買(mǎi)家的購(gòu)物心理，并且適當(dāng)?shù)脑?xún)問(wèn)買(mǎi)家需要什么價(jià)格什么款式的，盡量滿(mǎn)足買(mǎi)家的需求。

其次顧客咨詢(xún)產(chǎn)品時(shí)候，比方咨詢(xún)的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí)，雖然顧客來(lái)咨詢(xún)的是T恤衫，但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。

5、及時(shí)催單。

顧客拍下后遲遲并不付款時(shí)，客服要做去對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行催付，當(dāng)然不能太過(guò)直白，可以用表示關(guān)心的方法，例如：“親，我看您拍下了XX，但是沒(méi)有付款，是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親，您好，支付過(guò)程中遇到什么困難可以給我說(shuō)哦，看我是不是可以幫到您呢?”

6、用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問(wèn)題。

做店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ，這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ，首先要給客戶(hù)賠禮道歉 ，承認(rèn)錯(cuò)誤，并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià)，然后讓客戶(hù)撤掉中差評(píng)，用最真誠(chéng)的態(tài)度來(lái)挽救客戶(hù)對(duì)我們的疑慮。

淘寶客服的工作是每天與顧客進(jìn)行溝通和交流，解決顧客的疑慮引導(dǎo)下單。這個(gè)過(guò)程中，有些客服不知道如何正面回答客戶(hù)的問(wèn)題，或者缺乏主動(dòng)性不知如何去引導(dǎo)客戶(hù)，這樣會(huì)錯(cuò)失潛在的下單機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)這些妙招來(lái)提升售前轉(zhuǎn)化率。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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