在淘寶上做單的時候有很多人不知道該怎么去做回訪單，所謂回訪單就是指買家們再次在你的店鋪進行購買，也被稱為復(fù)購了，而定期的做回訪單可以有效的提升店鋪的銷量，下面說說做回訪單的方式吧。

淘寶回訪單怎么做?

我們開網(wǎng)店，前期肯定積累了一批顧客和買家，這些買家都在我們店鋪里成過單，整個交易過程已經(jīng)結(jié)束。如果你的店鋪里賣的東西種類比較多，比如說賣服裝、賣3C配件等等，你就可以通過短信、旺旺或者電話的方式，告訴你的老顧客，店鋪里還有上新，給予一定的優(yōu)惠，讓他們再次下單。

讓老客戶回訪反復(fù)購買你店鋪里的商品，是一件非常好的事情，但是你必須時刻跟你的顧客聯(lián)絡(luò)，比如說每到過年過節(jié)，發(fā)一條短信，或者不定期給予你的老客戶一些優(yōu)惠券，提升老客戶的回訪率。

賣家回訪前怎么做?

1、提前列出談話要點 淘寶客服在進行回訪前，一定要提前列出談話要點。比如：這通電話要達到什么目的;什么時候打電話;需要向顧客了解什么等等。如果客服沒有提前列出談話要點，溝通過程中一旦出現(xiàn)突發(fā)情況，就很容易不知所措，而斷斷續(xù)續(xù)的回答會讓顧客覺得你不專業(yè)，從而降低對網(wǎng)店的信任度，這樣就得不償失了。

2、提前準備好紙和筆 雖然現(xiàn)在通話都可以錄音，可錄音功能需要重聽，并且事后重聽時很有可能遺忘了重點。因此，好記性不如爛筆頭，客服在通話過程中，可以用紙筆將重要的信息記錄下來，以免因回訪數(shù)量較大，而遺忘重要信息。

3、以好心情進行回訪 說話往往能傳達一個人心情和態(tài)度，如果客服回訪前沒有調(diào)整好心情，那很有可能達不到回訪目的，并且讓店鋪流失老顧客。

客服在回訪時應(yīng)做到：讓顧客通過電話就能感覺到你是以微笑打電話的、音量適當(dāng)、語調(diào)平緩、咬字清晰、語序適中。

做回訪單其實就是去做老顧客的生意，其實只要是店鋪的服務(wù)不差，產(chǎn)品質(zhì)量不錯，那么有一些買家自然會去復(fù)購的，然后如果你的店鋪恰好還在做回饋老客戶的活動，那么就可以激發(fā)他們的復(fù)購欲望了。

淘寶訪客流量比例怎么算？怎么提高訪客量？

在淘寶上開店之后需要關(guān)注店鋪的各種數(shù)據(jù)指標，這樣才能知道店鋪的經(jīng)營情況，其中最常關(guān)注的數(shù)據(jù)就是店鋪的訪客流量比例等相關(guān)數(shù)據(jù)了，有些新手商家可能不清楚這個比例怎么計算，下面介紹下。

淘寶訪客流量比例怎么算?

如果是UV就是獨立訪客，如果說他的那個IP訪問您的頁面。如果是PV就是說那個訪客看了您的多少個頁面的流量。

PV(訪問量)：PV反映的是瀏覽某網(wǎng)站的頁面數(shù)，所以每刷新一次也算一次。就是說PV與來訪者的數(shù)量成正比，但PV并不是頁面的來訪者數(shù)量，而是網(wǎng)站被訪問的頁面數(shù)量。

UV(獨立訪客)：可以理解成訪問某網(wǎng)站的電腦的數(shù)量。網(wǎng)站判斷來訪電腦的身份是通過來訪電腦的cookies實現(xiàn)的。如果更換了IP后但不清除cookies，再訪問相同網(wǎng)站，該網(wǎng)站的統(tǒng)計中UV數(shù)是不變的。

淘寶PV就是一個客人進入你的寶貝連接，每進去一次或者刷新就算一個PV，淘寶UV是獨立的，就算刷新多少次也是算一個UV。

UV價值=銷售額/訪客數(shù)

銷售額=訪客數(shù)*轉(zhuǎn)化率*客單價;

所以：UV價值=轉(zhuǎn)化率*客單價。

從公式上可以看得到，UV價值跟轉(zhuǎn)化率和淘寶客單價有關(guān)，這跟我們普遍理解的，進店來的客人數(shù)消費的比例高，人均消費金額也高，生意就比較容易做是一樣的道理的。

怎么提高訪客量?

1.淘寶推廣圖要有吸引力

我們都知道，現(xiàn)在淘寶的競爭壓力十分大，任何一點細小的變化，只要可以吸引用戶的眼球，那么就有可能獲取消費的喜歡，所以主圖對于點擊率和轉(zhuǎn)化的重要性就不言而喻了，尤其是推廣的圖片更是如此，一定要有足夠的吸引力。

2.活動要抓住顧客心理

現(xiàn)在每個人都在搞饑餓營銷，促銷款產(chǎn)品之后，再送出一個小配件，風(fēng)險跟好處，遠遠大于刷單。

3.提高服務(wù)質(zhì)量

管是售前還是售后，客服都要有耐心給客戶及時解決問題，在顧客咨詢時給予專業(yè)的產(chǎn)品解答，買家有疑慮時站在買家角度給予分析，做到同理心，讓消費者更能接受，享受愉快的服務(wù)客戶才能達成轉(zhuǎn)化，甚至后期的回購，作為店鋪的長期忠實客戶。

淘寶訪客流量比例的計算主要是計算訪問深度，因為一個訪客被稱為一個UV，而一個UV至少有一個瀏覽量，但是如果這個訪客訪問的寶貝多的話，那么就會產(chǎn)生多個瀏覽量，這時候就能計算訪問深度了。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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