對(duì)于天貓商家來(lái)說(shuō)，天貓平臺(tái)都是有一些規(guī)則用來(lái)約束商家的，各位商家一定要遵守規(guī)則才行，如果出現(xiàn)了違規(guī)的行為，是肯定會(huì)對(duì)店鋪帶來(lái)影響的，那么違背承諾會(huì)扣多少分呢?

天貓賣(mài)家違背承諾扣幾分?

違背承諾，是指商家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)妨害買(mǎi)家權(quán)益和/或未按照承諾向淘寶履行以下義務(wù)的行為。淘寶官方發(fā)布的其他管理內(nèi)容(包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類(lèi)目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。

一.商家違背以下任一承諾的，每次扣六分：

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

淘寶判定商家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨售后保障責(zé)任但商家拒絕承擔(dān)的;

商家參與“試用中心”的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名成功后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送或延遲發(fā)送已承諾提供的試用商品的;

買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但商家拒絕使用的;

加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的商家，拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供前述服務(wù)的;

加入淘寶官方活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求(除發(fā)貨時(shí)間外)履行的;

二.商家違背以下任一承諾的，應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的后果和責(zé)任。如需繼續(xù)履行的，天貓將督促商家繼續(xù)履行其義務(wù)：

商家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的(特定商品除外);

商家通過(guò)阿里旺旺等方式引導(dǎo)買(mǎi)家在天貓外進(jìn)行交易的;

商家通過(guò)各種方式參與套取淘寶官方發(fā)放的紅包或積分的;

三.商家就已付款訂單或特殊情形下對(duì)應(yīng)的商品或服務(wù)有未履行的其它承諾的，每次扣四分。

各位天貓商家如果違背了承諾，那么肯定是會(huì)扣分的，這同時(shí)會(huì)對(duì)淘寶店鋪的流量和銷(xiāo)量造成一定的影響，所以各位天貓商家們一定要注意了，千萬(wàn)不要有任何的違規(guī)行為哦。

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淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎？有哪些行場(chǎng)景？

作為淘寶賣(mài)家，為了獲得更多的流量和轉(zhuǎn)化，我們可以申請(qǐng)加入一些服務(wù)，比如七天無(wú)理由退貨、破損包賠等。但是，加入后要記得履行自己的承諾，如果違背承諾，會(huì)受到處罰。

一、淘寶違背承諾處罰嚴(yán)重嗎?

嚴(yán)重

如果淘寶違背承諾投訴成功，平臺(tái)的處罰是很?chē)?yán)重的，一次會(huì)扣4-6分，還會(huì)要求商家向買(mǎi)家支付違約金。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，處罰算是很?chē)?yán)重了。因?yàn)榭鄯謺?huì)導(dǎo)致店鋪被降權(quán)，也會(huì)被限制加入一些活動(dòng)，就相當(dāng)于限流了。

二、違背承諾有哪些場(chǎng)景?

1、換貨承諾這個(gè)場(chǎng)景可分為兩種狀況：

一是賣(mài)家承諾買(mǎi)家給予換貨，但收到退貨后又回絕或表示缺貨。若真的呈現(xiàn)缺貨，一定要先與買(mǎi)家協(xié)商，達(dá)成分歧。

二是雙方商定換貨的詳細(xì)日期/時(shí)間，但賣(mài)家后續(xù)未實(shí)行。

2、贈(zèng)品承諾買(mǎi)賣(mài)時(shí)已承諾有贈(zèng)品，但實(shí)踐未發(fā)送贈(zèng)品給買(mǎi)家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

倡議賣(mài)家提早確認(rèn)贈(zèng)品數(shù)量，防止后續(xù)無(wú)法實(shí)行承諾而產(chǎn)生投訴，同時(shí)與消費(fèi)者做好協(xié)商，停止后續(xù)補(bǔ)發(fā)。

3、賣(mài)家自行承諾如買(mǎi)賣(mài)時(shí)已承諾到貨時(shí)間/維修效勞等，但最終未實(shí)行。

如賣(mài)家承諾買(mǎi)家買(mǎi)一送一，但實(shí)踐未實(shí)行;倡議賣(mài)家與買(mǎi)家溝通達(dá)成分歧，補(bǔ)發(fā)/退差價(jià)等處理方式，防止違規(guī)。

4、違犯優(yōu)惠承諾如賣(mài)家在旺旺中承諾滿(mǎn)300立減100，但未闡明實(shí)踐運(yùn)用條件，后續(xù)標(biāo)識(shí)優(yōu)惠券已領(lǐng)取完，招致消費(fèi)者未享用優(yōu)惠，存在違犯承諾行為。

5、發(fā)票承諾買(mǎi)賣(mài)時(shí)已承諾有發(fā)票，但實(shí)踐未提供發(fā)票給買(mǎi)家，且事后回絕補(bǔ)發(fā)。

假如淘寶商家違犯了以上行為的任意一種，就需求向買(mǎi)家支付該商品實(shí)踐成交金額的百分之十作為違約金，且賠償金額最低不少于五元。

淘寶賣(mài)家違背承諾的處罰是很?chē)?yán)重的，首先是扣分，其次是罰款，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這樣的處罰真的很?chē)?yán)重的，對(duì)整個(gè)店鋪都會(huì)有影響。所以，商家一定要特別注意，加入了某個(gè)服務(wù)，就一定要提供這些服務(wù)。

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