2021京東雙十一活動(dòng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境保護(hù)有哪些?

為更好地保障商家的健康經(jīng)營(yíng)環(huán)境，京東平臺(tái)建議商家在11.11活動(dòng)期間及后續(xù)日常運(yùn)營(yíng)期間按需使用以下服務(wù)及工具：

1、京營(yíng)保

當(dāng)?shù)赇佋庥鰫阂庀聠?、惡意退換貨、疑似惡意職業(yè)索賠舉報(bào)、同行惡意競(jìng)爭(zhēng)、IP被侵權(quán)、訂單標(biāo)錯(cuò)等問(wèn)題時(shí)，商家可通過(guò)使用京營(yíng)保維護(hù)自身權(quán)益，平臺(tái)會(huì)在時(shí)效內(nèi)進(jìn)行審核并反饋結(jié)果，幫助商家更便捷的查看和關(guān)注店鋪經(jīng)營(yíng)健康狀態(tài)、在遭遇惡意攻擊時(shí)及時(shí)止損。系統(tǒng)路徑：京麥商家中心-京營(yíng)保。京營(yíng)保主要包括以下功能：

惡意行為投訴中心：主要功能包括惡意行為預(yù)警、上報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)策略設(shè)置及風(fēng)險(xiǎn)買家限權(quán)。其中風(fēng)險(xiǎn)策略設(shè)置支持商家自主定制預(yù)警范圍、自動(dòng)上報(bào)和消息提醒(如設(shè)置黃牛下單的預(yù)警類型和具體類目預(yù)警范圍;

將符合條件的風(fēng)險(xiǎn)訂單自動(dòng)上報(bào)，并接收到京麥的消息推送)，保障商家及時(shí)關(guān)注到店鋪的風(fēng)險(xiǎn)訂單，減少惡意訂單帶來(lái)的損失。

風(fēng)險(xiǎn)買家限權(quán)向商家提供自行處置店鋪內(nèi)交易風(fēng)險(xiǎn)的能力，在16個(gè)上報(bào)場(chǎng)景下選擇限制某賬號(hào)在本店鋪的具體權(quán)限(如限制其在本店鋪下單、使用貨到付款等)，使商家參與平臺(tái)共治。

標(biāo)錯(cuò)管理：當(dāng)商家開(kāi)通價(jià)格標(biāo)錯(cuò)預(yù)警服務(wù)后，平臺(tái)將及時(shí)預(yù)警店鋪內(nèi)可能發(fā)生的價(jià)格標(biāo)錯(cuò)事件，將高風(fēng)險(xiǎn)訂單第一時(shí)間展示給商家。如商家確認(rèn)價(jià)格異常，可參照《標(biāo)錯(cuò)類事件處理規(guī)則》處理;如商家確認(rèn)價(jià)格正常，可繼續(xù)上架商品、解鎖訂單并正常履約。

當(dāng)發(fā)生商品價(jià)格標(biāo)錯(cuò)、參數(shù)/規(guī)格標(biāo)錯(cuò)、標(biāo)題歧義、優(yōu)惠券標(biāo)錯(cuò)等事件時(shí)，請(qǐng)使用“標(biāo)錯(cuò)管理”功能進(jìn)行上報(bào)和處理。商家上報(bào)后京東客服將會(huì)在時(shí)效范圍內(nèi)進(jìn)行審核、提供處理方案，幫助商家降低因?yàn)閮r(jià)格標(biāo)錯(cuò)而導(dǎo)致的損失。

頁(yè)面合規(guī)自檢工具(商家自檢)：商家自檢是平臺(tái)推出的商家可以自主選擇使用的商品信息合規(guī)檢測(cè)小工具，商家可以通過(guò)自檢工具對(duì)全店在售商品或在售單品進(jìn)行信息合規(guī)性檢測(cè)，可檢測(cè)內(nèi)容包括敏感詞、涉政信息及違反廣告法的信息等，違規(guī)商品將會(huì)推送給商家進(jìn)行自主修改，從而規(guī)避因系統(tǒng)抽檢導(dǎo)致的商品下架風(fēng)險(xiǎn)。

另商詳材料編輯階段的自檢功能已正式上線，商家在編輯商詳時(shí)即可點(diǎn)擊“一鍵自檢”，提前了解商品信息合規(guī)情況，并可根據(jù)提示修改違規(guī)內(nèi)容，提高上架發(fā)布流轉(zhuǎn)率，降低發(fā)品攔截風(fēng)險(xiǎn)。商家自檢現(xiàn)面向全量商家免費(fèi)使用。工具路徑：shop端-信息合規(guī)-自檢工具。

2、護(hù)寶錘

為維護(hù)京東開(kāi)放平臺(tái)正常經(jīng)營(yíng)秩序，建立有利于電商行業(yè)健康發(fā)展的治理體系，京東開(kāi)放平臺(tái)建立了京東“開(kāi)放性治理體系”——護(hù)寶錘。

目前，護(hù)寶錘支持權(quán)利人自主申請(qǐng)，權(quán)利人可以通過(guò)護(hù)寶錘門戶(官方站hubaochui.jd.com)申請(qǐng)入駐護(hù)寶錘。

同時(shí)，權(quán)利人的維權(quán)等級(jí)已從單個(gè)商品的治理升級(jí)到品牌維度的治理，惡意搶注品牌提報(bào)功能上線，權(quán)利人提報(bào)搶注品牌，平臺(tái)內(nèi)部審核通過(guò)后將會(huì)取消該品牌在京東經(jīng)營(yíng)的資格。

3、“一鍵護(hù)航”權(quán)益

為解決商家在治理層面的問(wèn)題，京東平臺(tái)針對(duì)優(yōu)質(zhì)商家進(jìn)行大促“一鍵護(hù)航”專項(xiàng)扶持，保障商家全力沖刺銷售業(yè)績(jī)。一鍵護(hù)航包含以下權(quán)益——暫緩處理，提報(bào)期間商家如無(wú)違反國(guó)家法律法規(guī)相關(guān)違規(guī)問(wèn)題，暫緩處理;

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：違規(guī)積分即將到達(dá)節(jié)點(diǎn)時(shí)，避免因繳納違約金及京東店鋪降權(quán)后影響店鋪提報(bào)活動(dòng);數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)：可接收護(hù)航期間的數(shù)據(jù)日?qǐng)?bào)(包含店鋪違規(guī)數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)、商品質(zhì)量數(shù)據(jù)等)監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)，提前做好防護(hù);1V1專人服務(wù)。申請(qǐng)路徑：京麥商家中心-京信用-一鍵護(hù)航權(quán)益領(lǐng)取。

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