幕思城>電商行情>學習>課程介紹>淘寶客服怎么做?日常工作流程有哪些?

    淘寶客服怎么做?日常工作流程有哪些?

    2022-05-27|10:03|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:203

    現(xiàn)在很多人都想去做淘寶客服,因為覺得輕松簡單,特別是對于剛畢業(yè)的女生們。但是之前都沒有客服的工作經(jīng)驗,究竟淘寶客服怎么做呢?日常得工作流程是怎樣的?



    淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決消費者的問題。但是大家可千萬別小看了客服這個崗位,客服們需要掌握店鋪中所有寶貝的信息,淘寶各方面的規(guī)則以及運營技巧,可以說這個崗位是萬能的。以下這些就是客服寶寶們每天需要做的事情。

    1.查看離線期間的客戶留言

    每天下班后,或者是晚上是大家逛淘寶的黃金時期,所以說客服們雖然說也到了下班時間,但是也要隨時關(guān)注留言哦。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的寶寶們一定要提前了解。

    2.及時了解店鋪內(nèi)促銷活動

    我們都知道,淘寶上每個月都有很多大大小小的活動,作為客服,必須要在第一時間了解每次活動的規(guī)則。特別是在一些大促或者是新品上下架的時候。除此之外,客服還需要隨時和運營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運行。

    3. 了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

    店鋪中的爆款、主推款等等這些款式大家都必須一清二楚,特別是寶貝的亮點和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當別人來咨詢的時候,能對答如流,幫助消費者解答疑惑。另外對于寶貝出現(xiàn)的一些差評,客服要及時去溝通了解,進行調(diào)整和跟進。

    4. 個性化服務

    淘寶店鋪不計其數(shù),要想讓別人記住你的店鋪,就必須要有吸引人的點,因為個性服務就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同,并且還認為該店鋪提供的服務很好,這樣才算得上是個性化服務,這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

    其實,淘寶客服的工作并不像大家所想的那樣簡單,雖然都是些繁瑣的小事,但是需要掌握的知識和技巧以及規(guī)則都非常多,大家要在平時的工作中多總結(jié)經(jīng)驗。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

    難題沒解決?加我微信給你講!【僅限淘寶賣家交流運營知識,非賣家不要加我哈】
    >

    推薦閱讀:

    京東極速版11.11活動規(guī)則,怎么玩?

    京東快車在哪里充值?展示位置在哪里?

    淘寶怎么推薦寶貝?寶貝推薦是什么?

    更多資訊請關(guān)注幕 思 城。

    發(fā)表評論

    別默默看了 登錄\ 注冊 一起參與討論!

      微信掃碼回復「666