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    淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么?

    2022-05-24|00:00|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:154

    現(xiàn)在不少小伙伴們?cè)谔詫氶_(kāi)店,他們?cè)谔詫氶_(kāi)店做生意的時(shí)候,難免會(huì)出現(xiàn)有交易糾紛的時(shí)候,尤其是賣數(shù)碼電器類產(chǎn)品,這種交易糾紛他就比較難解決,淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么?

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    淘寶平臺(tái)手機(jī)類商品爭(zhēng)議處理規(guī)范是什么?

    第一節(jié)、通用原則:

    第三條【買家原因退換貨】因買家使用、保管不當(dāng)導(dǎo)致商品無(wú)法正常使用的,淘寶不支持買家退換貨需求。

    第二節(jié)、具體爭(zhēng)議處理規(guī)范:

    第四條【商品質(zhì)量問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:花屏、閃屏、屏幕無(wú)顯示、攝像頭無(wú)法使用等。

    (一)舉證要求:

    1、買家舉證內(nèi)容:

    (1)對(duì)于肉眼可識(shí)別的情形,買家可提供清晰可識(shí)別的實(shí)物圖片、視頻等證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

    (2)對(duì)于肉眼無(wú)法識(shí)別的情形,買家可提供具有國(guó)家資質(zhì)認(rèn)證的檢測(cè)機(jī)構(gòu)或品牌官方售后出具的商品質(zhì)量檢測(cè)憑證證明質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)。

    2、賣家舉證內(nèi)容:

    賣家對(duì)買家的舉證內(nèi)容存在異議的,可提供包括但不限于廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、質(zhì)檢憑證等證明質(zhì)量問(wèn)題不屬實(shí)。

    (二)處理標(biāo)準(zhǔn):

    商品存在質(zhì)量問(wèn)題的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家。賣家應(yīng)按照法律規(guī)定及淘寶平臺(tái)相關(guān)規(guī)則履行退貨、更換、維修等義務(wù),若無(wú)相關(guān)規(guī)定,淘寶支持買家退貨退款。賣家不得以商品劃痕、無(wú)包裝、包裝破損、配件丟失等情況拒絕售后服務(wù),配件丟失的,退貨時(shí)可以做折價(jià)退款,換貨時(shí)由買家補(bǔ)齊配件費(fèi)用。

    第五條【描述不當(dāng)問(wèn)題】買家主張收到的商品存在包括但不限于以下情形的:屏幕分辨率、CPU型號(hào),運(yùn)存容量,內(nèi)存容量,攝像頭像素,電池容量、商品版本等與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說(shuō)明等不符。

    (一)舉證要求:

    買家可提供商品相應(yīng)有效檢測(cè)憑證,證明收到商品的相關(guān)參數(shù)或版本與商品詳情頁(yè)面、品牌官網(wǎng)信息或賣家說(shuō)明等描述不符屬實(shí)。

    (二)處理標(biāo)準(zhǔn):

    商品存在描述不當(dāng)情形的,經(jīng)判定買家舉證有效,淘寶支持買家退貨退款,運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

    大家在出售手機(jī)類商品的時(shí)候,由于商品的不確定因素非常多,有可能賣家收到商品會(huì)出現(xiàn)描述的情況。如果是因?yàn)橘u家這一方出現(xiàn)問(wèn)題,那么退貨之就由賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

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