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    淘寶客服對店鋪的影響是什么?具體解答

    2022-06-02|10:13|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:426

    淘寶客服分為售前和售后,售前是負(fù)責(zé)解答用戶對產(chǎn)品的疑問,引導(dǎo)用戶成交。而售后則是負(fù)責(zé)退換貨、買家的投訴等等。那淘寶客服對店鋪有什么影響?



    對于一個(gè)店鋪來說,客服對于店鋪的數(shù)據(jù)的影響也是不小的。比如DSR動態(tài)評分,而在動態(tài)評分當(dāng)中有一項(xiàng)是服務(wù)。而對于這一項(xiàng)來說,主要是買家們通過購買寶貝后發(fā)起的評價(jià),當(dāng)沒有很好的服務(wù)的時(shí)候,買家們肯定在服務(wù)這一項(xiàng)打分比較低,就會造成DSR動態(tài)評分服務(wù)分比較低。

    這樣的話,就會對整個(gè)店鋪權(quán)重造成影響。因?yàn)樘詫毷且粋€(gè)數(shù)據(jù)平臺,而動態(tài)評分主要表現(xiàn)的就是買家們對你店鋪的認(rèn)可度,而動態(tài)評分服務(wù)比較低,說明買家們對你店鋪服務(wù)是不認(rèn)可的,而淘寶也會知道你的店鋪服務(wù)不好,也就分配給你的流量減少了。

    另外,淘寶客服對店鋪的轉(zhuǎn)化率是起到?jīng)Q定性作用的。因?yàn)榫W(wǎng)上購物和現(xiàn)實(shí)中購物有比較大的區(qū)別,現(xiàn)實(shí)中我們買東西都是有導(dǎo)購會給我們進(jìn)行主動介紹,而我們在淘寶中購買東西的時(shí)候,有什么問題最多的就是向客服求解。

    所以,客服對買家們的轉(zhuǎn)化率起著決定性的作用,如果客服對買家服務(wù)比較好的話,買家也是非常愿意下單購買的。

    我們都知道,現(xiàn)在淘寶是一個(gè)大數(shù)據(jù)反饋平臺,只要店鋪數(shù)據(jù)較好,那么淘寶肯定會給予更多的自然搜索流量。因?yàn)楝F(xiàn)在淘寶店鋪的維度就是點(diǎn)擊率和轉(zhuǎn)化率,以及一些收藏加購等數(shù)據(jù)。而在這些因素當(dāng)中,轉(zhuǎn)化率是非常關(guān)鍵的,而客服在轉(zhuǎn)化率當(dāng)中起著至關(guān)重要的作用。

    總的來說,淘寶客服對淘寶店鋪的影響是比較大的,因?yàn)榭头芤龑?dǎo)用戶成交,而且客服的服務(wù)態(tài)度、回復(fù)速度都是能影響店鋪的評分的。

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