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    京東雙十二售前、售中、售后的正確維護方式

    2023-09-19|23:53|發(fā)布在分類 / 引流推廣| 閱讀:33

    京東雙十二大促立刻就要來臨了,那么我們做好迎戰(zhàn)京東雙十二大促的預備了嗎?

    怎么做好京東雙十二大促呢?

    一、售前的預備作業(yè) 1、裝飾:活動開端之前要做好店肆的裝飾作業(yè),杰出活動的主題,將主促產(chǎn)品美化好。



    2、營銷:做好店肆產(chǎn)品的相關營銷,搭配好引薦套餐,例如:外套+打底衫+褲子 等,平常的促銷手法也不能停。

    3、選品:活動產(chǎn)品要挑選具有優(yōu)勢的產(chǎn)品,比方,價格優(yōu)勢,款式新穎,質(zhì)量過硬等。

    當然,一切所售產(chǎn)品必定要有自傲,不要以次充好,好的產(chǎn)品才會帶來更多的回頭客,更多的好評,更低的退換貨率,削減客服和倉庫的作業(yè)量,降低運費本錢。

    總之,產(chǎn)品必定要物有所值。

    4、備貨:活動中銷量大的產(chǎn)品以及贈品,備足貨源;包裝耗材預備充分,比方紙箱,塑料袋,快遞面單,膠帶,不干膠,美工刀,打印耗材等。

    5、庫存:在活動開端前,進行一次倉庫盤點作業(yè),做到賬務相符,即體系庫存和實踐庫存相符,防止出現(xiàn)超賣少賣現(xiàn)象。

    留意:超賣的結(jié)果很嚴重,將嚴重影響顧客對本店的影響。

    6、收拾:這兒主要說,倉庫貨品收拾,貨位貨品擺放規(guī)整,備貨寄存方位明晰,這樣出貨功率,準確率才會進步。

    7、場地:活動期間,包裹會比平常多很多倍,所以場地方面必定要提前規(guī)劃好,做到人員方位合理,包裹規(guī)整擺放,有利于進步整體作業(yè)功率。

    8、人員:合理分配各部分的作業(yè)人員,以及各部分之間的相互合作。

    告知我們:活動期間,我們要調(diào)集自己的積極性,在完結(jié)自己作業(yè)的同時,去合作相關部分一同完結(jié)作業(yè),我們要擰成一股繩,才干高功率的完結(jié)任務。

    管理人員要發(fā)揮好和諧的作業(yè)。

    9、培訓:特別是客服的培訓,活動量的巨大,需求客服做好和客戶之間的FAQ(疑難解答)。

    活動過程中,做好顧客分流作業(yè),盡量讓老客服多分管一些顧客,進步作業(yè)功率,這需求技術支持。

    10、交代:部分與部分之間的交代,部分內(nèi)部之間的交代,倉庫和快遞之間的交代,都要做好。

    特別是倉庫和快遞之間的交代必定要清清楚楚,防止丟單落單現(xiàn)象,這個很重要。

    11、安全:做好安全檢查作業(yè),不需在關鍵時刻,物業(yè)停電、停水,滅火器是否可正常運用,網(wǎng)絡癱瘓,體系潰散等硬件設施的檢查維修作業(yè)要做好。

    12、飲食:提前為我們定制好飯菜,飯菜必定要比平常好,犒勞辛苦勞動的兄弟姐妹們。

    這樣我們作業(yè)起來更給力。

    二、售中的跟進作業(yè) 活動進行中,最忙最親苦的要數(shù)客服和倉庫的兄弟姐妹們了,各部分負責人這個時分要合作、和諧好他們的作業(yè),加上之前的預備作業(yè)已經(jīng)做得很到位,售中的時分鼓動我們的士氣是最重要的。

    最好在裝備一個勤務員,專門為客服和倉庫的職工服務,比方:端茶倒水、分配飲食等細微作業(yè),好讓他們專注干事。

    三、售后的服務作業(yè) 貨品發(fā)出后,接踵來而的便是客戶反應,這個時分客服人員要做好心理預備,耐性細心的解答客戶所遇到的任何問題,神經(jīng)不能有半點松懈,不要以為接了單就沒事了,處理好客戶的問題會削減不必要的退換貨。

    將客戶退換貨的問題標明明晰,便利倉庫分揀。

    倉庫統(tǒng)計退換貨的產(chǎn)品,將殘次品上報給收購部分及時進行處理。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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