淘寶客戶之聲為什么開啟不了?有哪些功能?
2022-03-14|10:07|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀:173
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所謂的客戶之聲,指的就是一個客戶對你店鋪的產(chǎn)品或服務進行一個評價,通過客戶之聲,商家們可以知道自己的店鋪有哪些不足之處,那么淘寶客戶之聲為什么開啟不了?
一、淘寶客戶之聲為什么開啟不了?
客戶之聲(VOC)方法常常被等同于客戶調(diào)研和調(diào)研分析,這不僅是對VOC原則的過度簡化也是導致VOC失敗的主要原因??蛻糁曋С置總€子賬號獨立設置自己的偏好標簽和商品,方便操作不同崗位的子賬號根據(jù)實際需求設置偏好。
二、有哪些功能?
1、天貓店鋪在評價管理的基礎(chǔ)上推出了更為詳細深入的客戶之聲內(nèi)容,除了傳統(tǒng)的評價展示,還能分析客戶的滿意和問題點,同時對店鋪的評分走向圖,售后退款等指標有詳細的線性分析。
2、天貓店鋪的客戶之聲首選項是偏好的一個設置,我們可以設置選擇重點關(guān)注的負面評價內(nèi)容,如物流,產(chǎn)品描述不一致行為,還可以自定義關(guān)注單個產(chǎn)品,比如店鋪的主推廣產(chǎn)品的監(jiān)控。
3、負面評價的監(jiān)控和解釋處理,我們知道差評對店鋪產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化購買會產(chǎn)生不好的影響,所以在主推產(chǎn)品中,必須每天及時的處理不良評價,包括解釋處理,退換貨退款處理等。這個負面評價監(jiān)控可以直觀的展示今天和昨天待處理的評價,以及最近31天的負責評價,同時還可以有效的監(jiān)控活動負面評價,譬如說618產(chǎn)生的差評。
4、評價分析選項,直觀的展現(xiàn)出了行業(yè)大盤數(shù)據(jù),評價標簽和客服績效,比如選擇大盤數(shù)據(jù),會展示當天和過去7天,30天的評價內(nèi)容,包括主動評價,負面評價和上圖評價,同時下方的DSR會跟行業(yè)大盤做出對比曲線圖。
5、商品分析,這里應該說是商品的評價分析比較恰當,可以很清楚的反應負面評價最多的商品,以及好評最多的商品
6、服務報告環(huán)節(jié)是對店鋪和商品的評價總體情況和同行業(yè)作出比較以后給出的綜合評定情況,比如DSR水平,售后服務水平,糾紛退款率的水平等等信息,通過這個綜合評定情況對店鋪在行業(yè)內(nèi)的評價排名有個大致的了解。
在這里建議大家去設置客戶之聲,其實商家們?nèi)ピO置客戶之聲了后有很多的好處,畢竟可以通過這些客戶的反饋來不斷的優(yōu)化自己的淘寶店鋪,能發(fā)現(xiàn)自己店鋪的不足。
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