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    淘寶客服日常工作流程是什么?工作麻煩嗎?

    2022-08-30|11:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營| 閱讀:201

    說到淘寶客服其實(shí)有部分的朋友也想要加入這個(gè)行列中來,所以,想了解下客服日常工作的流程是什么?如果合適,自己也想當(dāng)客服,那么,接下來,就來談?wù)勌詫毧蛻艄ぷ髁鞒痰牟糠郑胱隹头呐笥巡灰e過。



    工作麻煩嗎?

    淘寶客服分為售前客服和售后客服,主要的工作內(nèi)容就是在線聊天,解決苦海的問題。但是大家可千萬別小看這個(gè)崗位,客服們需要掌握淘寶店鋪中所有的信息,各方面的規(guī)則,可以說這個(gè)崗位是萬能的。以下這些就是需要做的事情。

    1.查看下班后戶留言,每天下班后,或者是晚上是逛的黃金時(shí)期,所以說雖然說也到了下班了,但是也要隨時(shí)關(guān)注店鋪的留言情況。很多店鋪的客服都是安排兩班倒的,所以想做客服的要提前了解才行,也要能接受晚班的安排,因?yàn)檫@個(gè)工作也是比較累的。

    2.及時(shí)了解店內(nèi)活動,都知道,每個(gè)月都有很多大大小小的活動,作為客服,須要最短時(shí)間了解活動的規(guī)則。特別是在些大促或者是新品上下的時(shí)候。除此之外,客服還需要隨時(shí)和淘寶運(yùn)營、美工保持聯(lián)系,保證活動的正常運(yùn)行。

    3.了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品,店中的主款等等這些款式都須清楚,特別是亮點(diǎn)和功能,以及優(yōu)惠規(guī)則、套餐等等,當(dāng)別人來咨詢的時(shí)候,能對答如流,幫助用戶解答疑惑。另外對于出現(xiàn)的些差評,要及時(shí)去溝通了解,進(jìn)行調(diào)整和跟進(jìn)盡量讓客戶取消差評。

    4.個(gè)性化服務(wù),店不計(jì)其數(shù),要想讓別人記住店鋪,就須要有吸引人的點(diǎn),因?yàn)閭€(gè)性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得的不同之處,并且還認(rèn)為該店提供的服務(wù)不錯,這樣才算得上是個(gè)性化服務(wù),這就需要各位去積累經(jīng)驗(yàn)了,當(dāng)然,店鋪也要差異化服務(wù)。

    所以客服的工作相比其他的工作來說是要繁瑣些的,而且每天要面對不同的客戶,所以,需要大量的耐心,畢竟這個(gè)崗位是直接跟用戶交流的,所以,態(tài)度也要好。

    其實(shí),淘寶客服工作流程最重要就是跟客戶溝通,解決客戶的問題,了解店鋪活動及時(shí)給對方,對于不同的客戶進(jìn)行不同的服務(wù),當(dāng)然,每家店鋪的要求不同,這個(gè)要大家應(yīng)聘后,根據(jù)店鋪的要求來做相應(yīng)的工作。

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