淘寶惡意買家可以不發(fā)貨嗎?怎么投訴?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:609
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其實在淘寶平臺上面也不乏有很多的惡意買家,面對這類消費者,賣家一般都會十分謹慎,甚至還想要不給他們發(fā)貨,那么到底不可以這么做呢?怎么對惡意買家進行投訴呢?
除非買家在旺旺上有攻擊性言論,否則建議及時發(fā)貨,因為淘寶賣家是有發(fā)貨期限的。到期后未能交貨,將向買方支付違約金。所以,送貨是必須的。
1.你不能限制任何買家的購物權:一個在淘寶開店的商家,即使在賣貨過程中遇到一些惡意買家,也不能黑買家,更不能包庇買家,無權限制買家購買商品。
2.對于一些惡意買家,你可以投訴:在淘寶開店的商家如果遇到惡意買家,并不是無可奈何。此時賣家可以登錄“蜂蜜平臺”舉報這個惡意買家。此外,淘寶賣家也可以使用標簽來標記這個惡意買家。淘寶平臺看到這個惡意買家已經(jīng)被商家貼上標簽,就會整理他的標記數(shù)據(jù)申請。如果多次被惡意標注,就會受到影響。
怎么投訴?
登錄淘寶網(wǎng),點擊我的淘寶,拉到最下面,客戶服務下有個“投訴管理”,點擊它進去投訴。
填寫好的投訴要求,最好是有截圖說明吧,不管有沒有效果,就試試吧。
撥打淘寶客服電話,不過其實小編想說的是,客服其實也不怎么管事的,所以無論是網(wǎng)上投訴還是客服投訴,似乎都是沒什么結果的。
最好的方法就是和買家好好商量,不要威脅他,盡量讓步,給他一點小甜頭,人家自然也會修改的,不過對于職業(yè)差評師的話,就算了,反正現(xiàn)在淘寶評價率并不太影響排名。
不管怎樣,在聊天的時候千萬不要說狠話,不然有理也說不清,打給客服,客服也解決不了。態(tài)度一定要溫和些,盡量把事情大事化小,小事化無。
小技巧:一般評價都是要雙方評了才知道的,所以最好的方法是先給對方一個差評,然后再看評價,如果是好評的話,就改回去,這樣也不會太吃虧,如果是差評的話,就開始投訴。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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