淘寶回復(fù)率怎么查看？回復(fù)率低怎么辦？

淘寶客服在淘寶店鋪里發(fā)揮著至關(guān)重要的作用：客服的及時(shí)回復(fù)與良好的回復(fù)態(tài)度能夠大大提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，從而提高店鋪成交率，并且也能淘寶官方對(duì)淘寶店鋪的評(píng)定也會(huì)提升，官方就會(huì)給予更多的流量分配。所以作為一個(gè)優(yōu)秀的淘寶店鋪，客服回復(fù)率高是必不可少的。那么旺旺回復(fù)率是怎么看的呢?回復(fù)率不高的解決辦法是什么呢?

一、淘寶回復(fù)率怎么查看?

1、進(jìn)入千牛賣家中心首頁(yè)>>鼠標(biāo)靠近頂欄導(dǎo)航【店鋪】>>點(diǎn)擊【體驗(yàn)報(bào)告】。

2、體檢報(bào)告頁(yè)面往下拉，點(diǎn)擊【咨詢體檢】，即可看到系統(tǒng)給出的原因分析以及診斷建議。

3、小貼士：系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)和千牛服務(wù)助手不會(huì)統(tǒng)計(jì)為有效回復(fù)，且千牛服務(wù)助手會(huì)作為獨(dú)立賬號(hào)統(tǒng)計(jì)咨詢次數(shù)。

至于有效回復(fù)，包括店小蜜回復(fù)和人工回復(fù)(店小蜜智能輔助回復(fù)和人工手工回復(fù)內(nèi)容)。除此之外，還要提醒大家：

1、第三方統(tǒng)計(jì)口徑與官方統(tǒng)計(jì)并不一致，請(qǐng)以官方指標(biāo)數(shù)據(jù)為準(zhǔn);

2、自然日是按24小時(shí)計(jì)算，如買家在23點(diǎn)咨詢，則需要在該自然日24點(diǎn)前有效響應(yīng);

3、如過(guò)消費(fèi)者被首次接待的子賬號(hào)A沒(méi)有有效回復(fù)就將轉(zhuǎn)交到子賬號(hào)B，則A的接待不會(huì)計(jì)入有效響應(yīng);

4、使用千牛服務(wù)助手無(wú)法有效解答淘寶商家問(wèn)題，會(huì)被計(jì)算為無(wú)效回復(fù)并被統(tǒng)計(jì)到總回復(fù)次數(shù)中;

5、同一個(gè)子賬號(hào)對(duì)同一個(gè)消費(fèi)者多次有效接待只計(jì)算一次。

二、回復(fù)率低怎么辦?

1、設(shè)置好機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)：如果人工客服不能及時(shí)回復(fù)信息的話，我們可以將機(jī)器人的回復(fù)設(shè)置好，因?yàn)樗撬阌行Щ貜?fù)的。

2、找朋友幫忙咨詢：這是最快的方法，可以讓朋友搜索你的店鋪，然后咨詢下機(jī)器人能夠回復(fù)的問(wèn)題，或者是人工回復(fù)下信息，朋友可以多找?guī)讉€(gè)，最好不要每次都是同一個(gè)朋友。

3、廣告信息也需要回復(fù)：很多人在收到廣告信息的時(shí)候，都是直接將這個(gè)用戶拉黑，但是大家可能不會(huì)想到的是，系統(tǒng)也是將這個(gè)用戶當(dāng)做是客戶的，如果我們不理會(huì)，回復(fù)率肯定是會(huì)下降的，所以可以回復(fù)之后再進(jìn)行舉報(bào)或者拉黑。

總結(jié)來(lái)說(shuō)淘寶回復(fù)率對(duì)于淘寶店鋪的各項(xiàng)指標(biāo)是非常重要的，大家一定不要忽視這一塊。對(duì)于廣告信息這一點(diǎn)，大部分賣家可能沒(méi)有注意到這也是算在回復(fù)率里邊的，所以以后一定要注意，不要讓能簡(jiǎn)單達(dá)成的一項(xiàng)指標(biāo)復(fù)雜化。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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