在淘寶中，大部分買家在下單前都會和商家咨詢商品的相關細節(jié)信息，尤其是商品詳情頁中沒有提到的內容。但是，有些買家用的是淘寶網頁版本，那么其聊天消息在哪里看呢?

1、瀏覽器搜索輸淘寶網，在搜索結果中找到淘寶網的官網，然后點擊進入。

2、頁面自動跳轉進入官網后，在頁面右側找到登錄窗口，并根據頁面提示選擇登錄方式，如選擇密碼進行登錄，則輸入淘寶賬號以及密碼，點擊登錄就行了。

3、成功登錄后，在淘寶頁面搜索進入店鋪，找到并點擊店鋪名稱旁的阿里旺旺標志符號。

4、在頁面彈出的窗口中，我們即可淘寶網的商家聊天，也可看到店鋪賣家詳細信息，以及店鋪的注冊開店時間。

淘寶要如何提高聊天的回復率?

1、淘寶賣家要提前設置好機器人自動回復，假如人工客服不能及時回復買家信息的話，那么能夠將機器人的回復設置好，由于機器人回復也算是有效回復的。

2、淘寶賣家能夠找朋友幫助咨詢，這是最快提升淘寶回復率的辦法，能夠讓身邊的朋友搜索淘寶店鋪，然后咨詢下機器人可以回復的問題，或者是人工客服回復下信息，能夠多找?guī)讉€朋友來咨詢，切忌不要總是同一個人。

3、假如是廣告信息也是需求回復的，有的賣家會直接把發(fā)廣告信息的用戶拉黑，但是淘寶系統(tǒng)也是將這個用戶當做是淘寶買家的，假如賣家不去理睬，那么店鋪的回復率肯定是會降落的，賣家能夠在回復之后再停止告發(fā)或者拉黑。

4、淘寶賣家能夠對淘寶客服停止分流設置，依據店鋪的不同需求將指定頁面進入的顧客咨詢分配給指定的淘寶客服，要去完善店鋪售前、售后淘寶客服的分工，提升客服團隊的接待效率，進步消費者的咨詢體驗，提升店鋪轉化率，這樣店鋪的回復率就不會降低。

5、客服的打字速度能夠快速進步客服的回復時間，假如買家的問題需求較多文字解釋的時分，那么賣家能夠分段發(fā)送具有針對性的文字，減少顧客的等候時間，隨時對顧客的問題停止補充闡明。

現在，無論是在網頁版本淘寶上，都可以直接與商家溝通。你只需要找到聯(lián)系客服的入口，然后就可以進入聊天界面了，一般如果我們想要解決什么問題的話，可以直接聯(lián)系客服。

淘寶聊天窗口怎么設置？互動窗口常見問題解答

在淘寶上開店經常需要和買家打交道，而交流的方式就是通過淘寶聊天窗口來交流溝通了，很多商家只知道用默認的聊天窗口，不知道進行個性化的窗口設置，其實聊天窗口設置好可以讓你溝通事半功倍，下面看看怎么設置。

淘寶聊天窗口怎么設置?

配置入口：wuxian.taobao.com——無線店鋪——互動服務窗(支持子賬號操作)

操作步驟：

步驟一：刪除貨添加菜單

默認菜單有店鋪上新、猜你喜歡、優(yōu)惠券、最近購買、客服專線，商戶可以現選擇自定義菜單、

目前菜單數量最多只能設置8個，其中自定義菜單不能超過3個。(后續(xù)會以實際情況增加)

PS：此處優(yōu)惠券，一定要設置優(yōu)惠券的后臺里設定為“公開推廣”，如果選擇“自助推廣”的話，系統(tǒng)會無法抓取優(yōu)惠券，導致前臺出現點擊優(yōu)惠券按鈕無法展示的情況。

步驟二：添加自定義菜單的要求

自定義不能超過3個，鏈接地址必須是淘寶環(huán)境內的鏈接，不允許條外鏈(例如跳品牌官網是不允許的)。

步驟三：排序設置(點擊右上方的排序按鈕)

步驟四：查看自助自定義菜單點擊數據

溫馨提示：

設置完畢后，點擊底下“確認發(fā)布”等待10分鐘左右便可;

以上只是基本使用方法的介紹，利用這個自定義自助菜單，你可以玩出很多花樣。增加與消費者的互動，提高接地能力，同時減輕克服壓力。如何玩，就要看你們怎發(fā)揮啦。如有問題，可在設置頁面上的右上方，點擊“意見反饋”填寫問題并提交。

淘寶互動窗口常見問題：

問：為什么自定義標簽設置不了?

答：自定義標簽只能設置3個，超過則不行。

問：設置完為什么前臺不更新?

答：更新需要一定時間，過十分鐘再看。

問：為什么我提交申請之后，前臺還是看不到菜單?

答：一定要去運營中心，點擊開啟才可以看到，不點就看不到。

問：為什么沒有背景設置入口?

答：因為背景還在測試，還沒有開發(fā)，敬請關注哦!

問：前臺優(yōu)惠券抓取不了?

答：優(yōu)惠券設置錯誤，必須設置為“公開推廣”。

問：為什么設置自定義菜單項，老提示鏈接錯誤?

答：1、不是淘寶環(huán)境內的鏈接;2、鏈接前后有空格，沒有刪除掉;3、需要前置http://哦。

問：是不是要購買智能旺鋪才能用這個功能呀?

答：不是哦，此功能沒有捆綁別的產品!

淘寶聊天窗口可以設置很多買家自主服務，在聊天的窗口下方有很多自主問答回復，一些簡單的問題買家很快就能找到答案了，可以有效的緩解店鋪的客服壓力，然后還可以在窗口讓客服快速的回答。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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