淘寶客服轉(zhuǎn)化率怎么上去?提高技巧介紹!
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:122
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現(xiàn)在淘寶開店,很多人都在運(yùn)營(yíng)上面去想辦法,對(duì)于客服這一方面就沒有去考慮,其實(shí)客服也是很重要的一環(huán),那么淘寶客服的轉(zhuǎn)化率一般要如何上去呢?下面就來詳細(xì)說說提高的技巧,來學(xué)習(xí)下吧!
淘寶客服怎樣才能提高轉(zhuǎn)化率?
①響應(yīng)率要高。及時(shí)回復(fù)是淘寶客服的必要條件!現(xiàn)在大多數(shù)的買家都是利用碎片化的時(shí)間去逛淘寶的,不愿意花太多時(shí)間等待,如果客服不能在一分鐘內(nèi)回復(fù)買家,很可能就要丟失一個(gè)買家了。所以無論什么時(shí)候都不能讓買家等待。
②聊天要熱情有耐心。淘寶客服的工作就是要為顧客解決一些疑惑。雖然客服與買家只能通過文字溝通,但是你也不能只是買家問一句你就答一句。盡量可以熱情主動(dòng)一些,給買家一個(gè)好的印象和購(gòu)物體驗(yàn),才能更好地促進(jìn)成交。如果遇到一些蠻不講理的買家,也要用好的心態(tài)去服務(wù)他們,不要與他們爭(zhēng)辯。
③聊天中不要出現(xiàn)錯(cuò)別字。雖說在與買家溝通時(shí),有一兩個(gè)錯(cuò)別字是沒多大影響,但這其實(shí)是體現(xiàn)著一個(gè)客服乃至店鋪的專業(yè)程度及誠(chéng)意。想想看,如果你遇到一個(gè)每句話一兩個(gè)錯(cuò)別字的客服,你會(huì)覺得這間店鋪可靠不?
④做好關(guān)聯(lián)銷售。買家在你店鋪買東西的適合,太便宜了怕質(zhì)量不好,太貴了又可能超出預(yù)算,所以在這里客服可以主動(dòng)詢問顧客的心里預(yù)期是什么樣的。其次顧客咨詢產(chǎn)品時(shí)候,比方咨詢的產(chǎn)品主圖有店鋪里的T恤衫和牛仔褲時(shí),雖然顧客來咨詢的是T恤衫,但你也可以適當(dāng)推下牛仔褲。
⑤及時(shí)催單。顧客拍下后遲遲并不付款時(shí),客服要做去對(duì)買家進(jìn)行催付,當(dāng)然不能太過直白,可以用表示關(guān)心的方法,例如:“親,我看您拍下了XX,但是沒有付款,是支付中遇到什么困難了嗎?” 或者“親,您好,支付過程中遇到什么困難可以給我說哦,看我是不是可以幫到您呢?”
⑥用真誠(chéng)的態(tài)度處理售后/差評(píng)問題。做淘寶店鋪難免有被差評(píng)的時(shí)候 ,這個(gè)時(shí)候客服應(yīng)該第一時(shí)間去安撫客戶,詢問差評(píng)的原因。如果是產(chǎn)品的原因 ,首先要給客戶賠禮道歉 ,承認(rèn)錯(cuò)誤,并給與退換貨或者是補(bǔ)差價(jià),然后讓客戶撤掉中差評(píng),用最真誠(chéng)的態(tài)度來挽救客戶對(duì)我們的疑慮。
這些辦法就是可以提高客服成交率,如果你的客服沒有好的辦法,那么就按照這些技巧去做,是可操作的技巧,我們可以一步步去做好這些事情,這樣我們就能把這些事情做起來了!
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