淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交？淘寶客服如何做好？

一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服不僅要熟悉產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)，而且也要了解客戶的心理，一切以客戶的利益為準(zhǔn)則，耐心聽取客戶心理真實(shí)的想法。接下來的內(nèi)容中為大家介紹一下淘寶客服評(píng)價(jià)怎么提交。

這樣客戶才能有更高的回頭率。而且優(yōu)秀的客服還要提高自身的工作能力，這樣才能給店鋪帶來利益，店鋪的銷售額才能更高。

作為買家，我們還是希望看到淘寶賣家對(duì)于買家的評(píng)論能夠在下面有一些追評(píng)，一方面顯得賣家是真誠(chéng)地在提高每一個(gè)買家的購(gòu)物體驗(yàn)，我們購(gòu)買以后，心里也會(huì)比較踏實(shí)，另一方面也希望看到賣家對(duì)于一些不太好的評(píng)價(jià)的解釋，如果解釋地有理，我們作為第一次購(gòu)買的人，信任度也是會(huì)有所提高。

淘寶客服如何做好?

客服的服務(wù)態(tài)度：

客服態(tài)度的好壞，直接決定買家對(duì)店鋪的影響和看法。因?yàn)榭头堑谝粋€(gè)接觸客戶的人，客服的服務(wù)態(tài)度，響應(yīng)速度，客服的打招呼的語氣等，都是客服服務(wù)態(tài)度的標(biāo)準(zhǔn)，熱情真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度 ，可以讓客戶打消疑慮，拉近客戶和店鋪的距離感。

耐心解答為客戶的疑問：

客戶在網(wǎng)上購(gòu)物的時(shí)候，不是每一個(gè)客戶對(duì)網(wǎng)店的商品有所了解的，而客服在接待客戶的時(shí)候，客戶有很多的問題需要咨詢客服，這個(gè)時(shí)候客服需要耐心給客戶解答疑問，客服在回答客戶提出的問題的時(shí)候 ，一定要專業(yè)，而且一定要有耐心的聽取客戶心里的想法，這樣客戶才不會(huì)跟客戶有陌生感。

價(jià)格因素：

買家覺得價(jià)格高與我們進(jìn)行議價(jià)時(shí)，通常情況下是不能直接降價(jià)的，但是又不能直接拒絕，穩(wěn)妥的做法可以是將商品的優(yōu)勢(shì)表述出來，讓買家明白我們的價(jià)格高在哪里，高的有根據(jù)有保證。買家覺得價(jià)格低，我們可以耐心的與買家進(jìn)行解釋，活動(dòng)的目的不僅僅是為了銷售，更是為了讓更多人知道我們的商品是怎么樣的。并且降價(jià)并不會(huì)影響質(zhì)量，一切都是有保證的。

對(duì)于淘寶店鋪來說，客服的工作崗位是相當(dāng)重要的哦，各位淘寶商家們需要去好好培訓(xùn)你的淘寶客服才行，如果店鋪有了一些差評(píng)的話，也是需要采取方式去進(jìn)行相關(guān)的處理的。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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