淘寶專屬客服怎么開啟?使用方法是什么?
2022-06-07|10:14|發(fā)布在分類 / 客服知識| 閱讀:180
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在淘寶上有很多店鋪商家都不知道怎么維護好和老顧客之間的關(guān)系,其實淘寶有一個專門的功能可以幫助我們維系老客戶關(guān)系,那就是淘寶專屬客服了,那么怎么開啟淘寶專屬客服功能呢?
淘寶專屬客服怎么開啟?
首先打開千牛工作臺的頁面,在搜索框里搜索“客戶服務”, 在“客戶服務臺”的頁面中的左邊選項框里,看是否顯示有“專屬客服設置”的選項,有即證明開通成功,沒有則沒有開通成功,開通成功后,點選“全店客戶管理”,就可以設置專屬客服的相關(guān)信息,專屬客服不是每個店鋪都有的,需要提交申請給淘寶小二,通過之后才可以開通使用專屬客服。
使用方法是什么?
1、賣家開通專屬客服之后,淘寶系統(tǒng)會自動拉取近30天符合店鋪設置要求的老客戶,最多可以拉取5000個老客戶,之后需要賣家自己設置拉取客戶。賣家也可以將邀請鏈接推廣至首頁、詳情頁,客服可以在詢單的頁面里自主邀請符合條件的客戶,直接發(fā)送邀請卡片,設置專屬客服通道,也可以把鏈接發(fā)送至站外的其他平臺。
2、店鋪去老顧客發(fā)起邀請之后,但是客戶拒絕邀請的,那么賣家三個月內(nèi)是無法再對買家發(fā)送邀請,當老客戶主動解除關(guān)系量過大的話,那么淘寶平臺將暫停商家使用專屬客服的功能。店鋪邀請到老客戶之后,那么淘寶賣家就可以為客戶推送店鋪的服務,自動上新、自動補貨、異常物流等提醒。
3、如果店鋪參加的是淘寶官方活動,那么賣家可以針對未購買的客戶進行召回,通過發(fā)送優(yōu)惠券的權(quán)益,給予客戶一定的優(yōu)惠,從而提高店鋪的轉(zhuǎn)化率,也能給客戶一個良好的購物體驗。
通過開通專屬客服可以有效的幫助淘寶商家和老顧客進行聯(lián)系,還能幫助商家及時的掌握老顧客們的各種購物需求,這樣可以提高店鋪的復購率,也能幫助店鋪帶來更多收益,所以趕快去開啟吧。
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