一個(gè)拼多多店鋪想要做好，少不了各個(gè)員工的共同努力，每個(gè)員工各司其職，有自己的工作任務(wù)要完成，比如說拼多多客服就是一個(gè)崗位，為什么拼多多客服不能加微信呢?

拼多多客服為什么不能加微信?

隨著科技的快速發(fā)展，拼多多客服已經(jīng)大量使用機(jī)器人作為客服。因此拼多多客服是不可以加微信用來聯(lián)系。不光拼多多客服采用機(jī)器人作為客服，現(xiàn)在絕大部分的電商企業(yè)都使用了機(jī)器人作為客服。

拼多多客服職責(zé)是什么?

首先就是售前售后的服務(wù)，商品銷售了之后在客戶咨詢商品的詳細(xì)情況的時(shí)候，要有一定的良好體驗(yàn)。

這樣才能夠讓客戶獲得良好的購物體驗(yàn)，同時(shí)能夠給商家?guī)泶罅康幕仡^客，所以商家一定要做好商品的物流及主圖的工作。

然后就是物流了，拼多多客服的服務(wù)也是非常重要的，雖說在拼多多平臺購物消費(fèi)者非常注重物流速度，但是由于現(xiàn)在很多的購物平臺都支持離開快遞的時(shí)間，所以有可能會導(dǎo)致產(chǎn)品的送達(dá)時(shí)間過長，或者是客戶等待的時(shí)間過長，那么也會導(dǎo)致客戶的不滿。

同時(shí)還要做好相應(yīng)的店鋪標(biāo)簽，比如說收藏店鋪的優(yōu)惠券等等，這樣都可以讓系統(tǒng)判定為店鋪的是可信的優(yōu)質(zhì)客戶，也就是店鋪?zhàn)畲蟮膯栴}了。

其次就是商品的物流速度，建議大家盡量選擇服務(wù)非常好的物流公司，同時(shí)要把包裹中的重要的貨源充足的展示出來，這樣消費(fèi)者才會進(jìn)店去購買，而且在快遞包裹的速度上也要到最大的一個(gè)心理預(yù)期，這也是必須要做的一件事。

接著就是物流方面，這個(gè)方面也是需要商家去重點(diǎn)關(guān)注好的。畢竟商品的物流也是會影響到消費(fèi)者的購物體驗(yàn)的。所以商品物流選擇的伙伴們一定要注意好選擇哪一個(gè)方面。

還有就是商品是否是有倉庫，商品在發(fā)貨前就要將相關(guān)的信息注明清楚，防止出現(xiàn)問題無法在運(yùn)輸中出現(xiàn)錯(cuò)誤，同時(shí)也要了解好商品包郵的規(guī)則。

現(xiàn)在大部分的拼多多客服都是采用的機(jī)器人，拼多多平臺中基本很少有消費(fèi)者去詢問客服一些問題。所以這個(gè)平臺對于客服的功能似乎沒這么重視，但是客服其實(shí)是非常重要的。

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拼多多客服專員是做什么的？工作內(nèi)容是什么？

大家在拼多多平臺一定要注意拼多多的一些規(guī)則，像拼多多除了在這個(gè)平臺開店可以賺錢之外，還可以做客服或者是其他職位，那么拼多多客服專員是做什么的?

一、拼多多客服專員是做什么的?

1、熟悉拼多多店鋪的操作流程和店鋪業(yè)務(wù)，了解拼多多的規(guī)則;

2、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答、負(fù)責(zé)解答客戶咨詢、了解客戶需求，促使買賣的成交、妥善處理客戶投訴;

3、會處理拼多多店鋪訂單售后問題，執(zhí)行快遞跟蹤、售后溝通;

4、對商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

二、工作內(nèi)容是什么?

1、當(dāng)買家收到商品后覺得不滿意，就很容易會給你差評和低打分，對商品影響很大。

拼多多客服收到買家的售后疑問時(shí)，要做的就是快速、耐心、親近的去回復(fù)買家，這樣能穩(wěn)定住買家的情緒，還能拉近買家與自己的距離。耐心溝通，這樣才能有效避免差評和低分。

2、用不同的稱呼來稱呼買家

現(xiàn)在大部分拼多多客服都依然在用“親”稱呼買家，到處都在用“親”這個(gè)字，估計(jì)買家也看煩了，所以拼多多客服可以根據(jù)買家的信息去給予一個(gè)不同的稱呼，這樣能讓買家聽得更舒心，拉近彼此的距離，再加上誠懇的態(tài)度，是很容易贏得客戶的好感的!

3、不能與買家論對錯(cuò)

顧客是上帝，所以一個(gè)合格的拼多多客服不應(yīng)該去與買家論對錯(cuò)。在合理的范圍內(nèi)，要虛心接受買家的批評，否則你就等著收差評吧!

拼多多客服專員，其實(shí)主要就是處理一些糾紛問題的，因?yàn)樵谄炊喽嗝刻斓挠唵味挤浅５亩啵幸恍┯唵尉蜁a(chǎn)生交易糾紛，消費(fèi)者需要有一個(gè)途徑去尋求幫助。

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