淘寶同行惡意下單違法嗎?怎么解決?
2022-03-14|05:24|發(fā)布在分類 / 跨境開店| 閱讀:487
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在淘寶上面,我們要打交道的不光是消費者,可能還有我們的同行。為了給被人使絆子,有的商家可能會去同行那里惡意下單,讓對方應(yīng)接不暇。那么,這種行為是否違法呢?
一、惡意下單違法嗎?
這種淘寶惡意拍單又申請退款的行為并不犯法,因為并沒有哪條法律規(guī)定不能下單或者不能退款。
二、怎么解決?
1.首先發(fā)貨是必須要發(fā)的,淘寶開店的商家,就算是售賣商品的過程中遇到一些惡意的買家或者同行,不可以把對方拉黑,也不能將其屏蔽掉,因為我們不能限制買家來購買商品的,如果你不發(fā)貨,作為買家是有權(quán)力投訴你未按約定發(fā)貨的:
未按約定發(fā)貨如果頻繁的話,會直接扣分、下架商品、刪除商品等措施,并且有賠付的風(fēng)險,有些職業(yè)打假人就是利用這一點,進(jìn)行金額賠償。
2.我們要及時的進(jìn)行一些措施,例如利用旺旺工具主動和這個顧客聯(lián)系,把很多的情況都在旺旺上約定好(旺旺約定是可以作為證據(jù)后續(xù)直接使用),但是有些情況下,作為一個惡意下單的商家不太會在旺旺回復(fù)你,因為也怕被取證,但是我們這個步驟還是要做的,就算對方?jīng)]有回復(fù),在發(fā)貨前也要在旺旺進(jìn)行留言。
3.發(fā)貨的過程,盡量用錄頻的模式進(jìn)行取證,證明你的產(chǎn)品并沒有任何的問題,至少從數(shù)量、質(zhì)量和當(dāng)時發(fā)貨出去的產(chǎn)品上讓對方?jīng)]有可以投訴的點。
4.絕對不要超時發(fā)貨,一般情況淘寶都是要求商家們72小時內(nèi)發(fā)貨的,所以一定要注意時間,不要超時發(fā)貨。
5.不要被引導(dǎo)到別的平臺或者地方進(jìn)行交流:這里會有一個危機安全交易的風(fēng)險,在閑魚是比較常見的,是一些人的傳統(tǒng)手段。
雖然惡意下單并不違法,但是,這種方法確實可惡,作為淘寶商家,一定要冷靜處理,不能被激怒,如果你怒了,做出什么不合規(guī)的事情,倒霉的還是自己。如果有證據(jù),還可以去投訴對方。
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