天貓作為阿里巴巴旗下最熱門網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物APP之一，官方為了保證商品的質(zhì)量、贏得消費(fèi)者的信賴，所以一直以來(lái)都在進(jìn)行不定期的抽檢，以此可以規(guī)范賣家的行為。那么天貓抽檢什么意思?天貓抽檢一般怎么抽檢?

一、天貓抽檢什么意思

天貓官方抽檢，可以理解為抽樣檢查。是天貓商城為了保證商品的質(zhì)量，每到年底都會(huì)對(duì)一些店鋪的商品來(lái)進(jìn)行抽樣檢查。就如國(guó)家的衛(wèi)生部門，也會(huì)時(shí)不時(shí)的抽查各個(gè)飯店食品衛(wèi)生，而且這個(gè)抽檢也是隨機(jī)的。所以作為賣家，我們還是要時(shí)刻做好準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)。

二、天貓抽檢一般怎么抽檢

1、天貓抽檢一般是同時(shí)拍下兩個(gè)訂單，假如你賣的雨傘被抽檢，天貓官方會(huì)購(gòu)買該雨傘至少兩把，一個(gè)用于首次抽檢，一個(gè)用于復(fù)檢來(lái)存樣。

目的是如果賣家對(duì)質(zhì)檢結(jié)果提出質(zhì)疑，需要申請(qǐng)復(fù)檢的，就不需要我們?cè)偌挠陚氵^(guò)去，檢測(cè)機(jī)構(gòu)會(huì)直接對(duì)另一把雨傘來(lái)進(jìn)行復(fù)檢。

2、天貓官方抽檢的商品是由系統(tǒng)進(jìn)行隨機(jī)抽取，抽樣完畢后，商品也會(huì)直接被送往質(zhì)檢機(jī)構(gòu)或品牌方來(lái)進(jìn)行鑒定，合作的質(zhì)檢機(jī)購(gòu)都是國(guó)家知名權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

3、天貓抽檢訂單和一般的訂單也是一模一樣的，看起來(lái)就像普通買家購(gòu)買了你的商品一樣。可以保證不會(huì)被不良賣家輕松識(shí)別和預(yù)防的，保密度和專業(yè)度都是十分值得信賴。

4、抽檢時(shí)填寫的收貨地址、選擇的快遞公司也都沒有規(guī)律，天貓買手拿到商品后也不會(huì)進(jìn)行拆箱，直接轉(zhuǎn)發(fā)到阿里巴巴總部的。最后再交由第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)來(lái)進(jìn)行最終檢測(cè)。

當(dāng)然天貓?jiān)诔闄z寶貝時(shí)，如果沒有發(fā)現(xiàn)質(zhì)量的問(wèn)題話，也沒有檢測(cè)出售假、侵權(quán)等行為，那么我們店鋪里的寶貝是不會(huì)受到任何影響的。

如果天貓的抽檢結(jié)果為不合格，我們則會(huì)受到相應(yīng)的懲處，首先要下架店里不合格的寶貝，并做出扣分的處理(一般情況是扣6分)，直通車，鉆石展位等推廣活動(dòng)會(huì)被禁止參與30天。店鋪扣分也會(huì)影響很多事情的，更嚴(yán)重的話還可能遭到天貓平臺(tái)的封殺，從此無(wú)法在天貓上注冊(cè)店鋪了。

通過(guò)以上對(duì)天貓抽檢的介紹，我們商家也能認(rèn)識(shí)到事情的嚴(yán)重性了。所以我們?cè)陂_店鋪的時(shí)候一定要規(guī)范開店，上架的商品也要對(duì)質(zhì)量多把把關(guān)，因?yàn)橐坏┍还俜綑z測(cè)到不合格的產(chǎn)品，后果是很嚴(yán)重的啊。

淘寶客服培訓(xùn)流程與技巧（淘寶客服入職培訓(xùn)）

淘寶客服這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作，其實(shí)是很不容易的，作為客服最想做到的就是給客戶最好的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)也希望通過(guò)自己的努力，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率和成交率。那么在努力、奮斗的同時(shí)，客服也要參加一些提升自己專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。

1、基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)

作為客服必須了解店鋪產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、售后等等。當(dāng)客戶有疑問(wèn)咨詢客服時(shí)，客服準(zhǔn)確無(wú)誤的解答，不僅在對(duì)話方面占有主導(dǎo)地位，而且還會(huì)給客戶一種專業(yè)的感覺，在某種程度上客戶會(huì)對(duì)客服多了一分信任。

在這一系列的行為里，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的描述，打動(dòng)客戶購(gòu)買。通過(guò)培訓(xùn)對(duì)于問(wèn)題的處理、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)考核等等，以便客戶有問(wèn)題咨詢時(shí)，能及時(shí)地做到回復(fù)。

2、語(yǔ)氣用語(yǔ)培訓(xùn)

客服的職業(yè)就是以文字的方式來(lái)溝通的，所以在用語(yǔ)上不能隨意。售前客服要禮貌待人，熱情的用語(yǔ)，用微表情的方式來(lái)對(duì)待每一位顧客。標(biāo)準(zhǔn)化的開頭語(yǔ)，讓人感覺你更專業(yè)，比如：“您好，我是××客服，很高興為您服務(wù)，有什么為您效勞的嗎？加微表情。”在對(duì)話中，要多用您、夸獎(jiǎng)等詞語(yǔ)。售后客服更為重要，遇到問(wèn)題要及時(shí)解決，無(wú)法解決的問(wèn)題或者不明白的問(wèn)題，不可以直接回復(fù)避免產(chǎn)生糾紛。

3、客戶常見問(wèn)題的培訓(xùn)

客服每天面臨巨大的咨詢量，如果能總結(jié)出一些常見的問(wèn)題，積累一些回復(fù)，這樣就可以快速回復(fù)客戶，而且這些問(wèn)題也取決于是否購(gòu)買的關(guān)鍵，這一點(diǎn)不可忽視。

4、情緒化培訓(xùn)

淘寶客服每天要面對(duì)各種各樣的顧客，難免有態(tài)度好的、不好的。如遇到態(tài)度不好的客戶，客服不能用同樣惡劣態(tài)度去回應(yīng)顧客，要學(xué)會(huì)舒緩情緒。真正做到“客戶虐我千百遍，我?guī)Э蛻羧绯鯌佟薄?/p>

5、質(zhì)檢問(wèn)題培訓(xùn)

質(zhì)檢部，針對(duì)客服聊天記錄、回復(fù)問(wèn)題進(jìn)行排查、分析，把不準(zhǔn)確的回復(fù)用語(yǔ)進(jìn)行積累，完善至質(zhì)檢大綱內(nèi)，公司在做員工培訓(xùn)時(shí)，把問(wèn)題展現(xiàn)出來(lái)，進(jìn)行分析和糾正，讓客服有一個(gè)更高的職業(yè)素養(yǎng)以及學(xué)習(xí)到更專業(yè)的客服知識(shí)。

6.培訓(xùn)技巧

客服技巧是面對(duì)顧客的時(shí)候非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么才能把產(chǎn)品生動(dòng)形象的介紹給買家是一個(gè)有技巧的過(guò)程。比如：多使用表情包、語(yǔ)氣詞等等這樣的方式，先拉近與顧客之間的距離，然后再推薦顧客套餐等等。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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