淘寶客服如何聯(lián)系客戶?有哪些話術?
2022-06-07|10:37|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:191
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對淘寶客服們來說,自然也希望能夠做好店鋪的各項工作,但是也有一些客服人員還不知道如何去聯(lián)系客戶,也不知道有哪些常見的話術,希望能夠對各位有效。
很多小淘寶賣家都是一人店或者夫妻店,很多沒有經(jīng)過專業(yè)的客服訓練。對于不善言辭的中小賣家,可以先第一時間旺旺聯(lián)系客戶。但是以為旺旺的性質,很多客戶在購買之后便退出淘寶了。
尤其是手機端用戶,用旺旺聯(lián)系到的機會就更小了。如果旺旺聯(lián)系不到,那就要抓緊時間打電話。
我們在電話聯(lián)系時一要先自報家門,省的客戶一頭霧水。例如客戶買了我們的包包,卻給了中差評,我們可以這樣說:“是這樣的,我是XXX淘寶店,看您在我們家購買了包包,已經(jīng)給我們確認收貨了噢,但是看您給我一個中評/差評呢,您說(評價內容說一遍)。”
“不知道是哪里不滿意呢,親?”。詢問客戶不滿意的原因。讓客戶先了解是誰打給他們電話,什么原因給他們打電話。
有哪些話術?
一、買家說:“我考慮考慮”
您可以這樣答:
1、請問,您對寶貝還有哪些需要了解的,我可以一一為您介紹。
2、好的,謝謝,如果您今天拍下,今天就可以發(fā)貨,您就可以早些看到您喜愛的寶貝了。
3、親,您咨詢的這件寶貝款式很不錯,它的材質也很好,而且價格也適中,是本店的熱賣單品,拍下它,今天就可以發(fā)貨,也許明天就沒貨了。庫存有限哦。
4、親,是哪里給您解釋的不清楚?您還要再看下呢?親,還有什么可以幫助您的嗎?
二、買家說:“太貴了”或“可以少點嗎”(這是客服回答最多的提問)
您可以這樣答:
1、親,您的心情我們可以理解的哦,每個買家都希望用最少的錢淘到最好的產(chǎn)品,這是每一個買家的淘心聲。作為廠家,首先產(chǎn)品的品質您可以放心,其次售前售后服務一定會讓您滿意,您購買產(chǎn)品時候不能僅看價格要看其綜合的價值哦。
2、親知道,價格和價值是成比例的,您雖然暫時買的比較貴,但是從長期來說還是很便宜的,優(yōu)質材料的衣服成本高,但是比較耐穿,我們真心不希望您買的衣服在您洗過一兩次之后就放衣柜底了。
3、親,您在購買產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面,但產(chǎn)品的質量和售后服務才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素!這樣您才能買著放心,用著舒心呀!
4、親,這款已經(jīng)是特價了,原價是***元的,公司規(guī)定不允許修改價格,而且商城后臺也是沒辦法改價格的哦。
所有淘寶店鋪都是本著薄利多銷的原則在經(jīng)營,而且寶貝都是7天無理由退換貨的,在您收到貨物的7天之內,只要您不滿意我們的產(chǎn)品,都是無理由退換貨的,但請親注意一下,退換的產(chǎn)品不要影響我們的二次銷售哦。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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