淘寶給中差評(píng)有什么原因?怎么處理?
2022-06-07|10:36|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:206
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對(duì)淘寶賣家來說,也有不少人會(huì)比較擔(dān)心淘寶中差評(píng),但是作為賣家,更需要去了解一下淘寶給中差評(píng)到底是有哪些原因,遇到了中差評(píng),又應(yīng)該要怎么處理呢?我馬上給各位介紹。
1、快遞問題
因?yàn)榭爝f是網(wǎng)購(gòu)中的一個(gè)很重要的環(huán)節(jié),雖然也商家無關(guān),但是因?yàn)榭爝f服務(wù)態(tài)度差、快遞發(fā)貨速度慢、快遞錯(cuò)誤發(fā)件、丟件等原因,客戶也可能會(huì)給差評(píng)。通常為快遞公司人為造成,與我們產(chǎn)品和服務(wù)無關(guān)的這類原因。
2、產(chǎn)品及服務(wù)問題
淘寶寶貝質(zhì)量差、寶貝產(chǎn)生破損、寶貝與描述不符、延遲發(fā)貨、漏發(fā)錯(cuò)發(fā)、售后服務(wù)不好沒有及時(shí)接待。
3、客戶個(gè)人原因
買完覺得不喜歡想退,期望過高、與想像中的不符,客戶拍錯(cuò),客戶不小心點(diǎn)錯(cuò)操作失誤。
怎么處理?
1.確認(rèn)對(duì)方身份
確定對(duì)方是否本人,(喂) 請(qǐng)問是XXX先生/女士這邊嗎?(或者是直接說名字,因?yàn)榭赡苡行┎皇潜救?,但是你說這個(gè)名字的時(shí)候他會(huì)認(rèn)識(shí))這點(diǎn)很重要,一定去找能幫你解決這個(gè)事的人!
2.確認(rèn)產(chǎn)品
您好XXX先生/女士我是淘寶上賣什么產(chǎn)品的(比如女裝,男裝)我想了解下,您之前X月X號(hào)在我們XX店購(gòu)買過xxY顏色XXX產(chǎn)品,您還記得嗎?(為什么要直接說這個(gè)呢,而不是自我介紹呢。因?yàn)橹按蜻^很多電話,當(dāng)你還沒來得及說自己是說的時(shí)候可能客戶就已經(jīng)掛電話了。一般人接到一些推銷的電話都會(huì)很煩,所以客戶也會(huì)認(rèn)為你是這樣的人)
3.了解問題(道歉)
請(qǐng)問您對(duì)我們的淘寶產(chǎn)品覺得還滿意嗎?
(1) 對(duì)話,肯定對(duì)方的語句,同時(shí)不斷給出語氣肯定詞
(2)理解---同情----道歉(同一戰(zhàn)線) 感同身受
比如說:真的非常抱歉,我非常理解您的感受,我也覺得很氣人,如果是我碰到這樣的情況,我也會(huì)很生氣的。
(3)特別注意,語速不要過快,語調(diào)抑揚(yáng)頓挫,語句有輕重中之分 不要過于職業(yè)化
(4)道歉:
我代表XXX店鋪向您真誠(chéng)的道歉!
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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