速賣通拒付訂單如何處理？怎么辦？

在速賣通平臺(tái)，賣家一般會(huì)設(shè)置多種支付方式，以吸引顧客。而信用卡是比較常見的一種支付方式。消費(fèi)者使用信用卡支付之后，還可以向信用卡公司發(fā)起拒付申請(qǐng)。賣家該怎么處理拒付訂單呢?

1.賣家如何查看訂單是否被拒付，以及拒付原因?

速賣通/支付寶在接到銀行給出的拒付通知后，會(huì)立刻凍結(jié)訂單同時(shí)發(fā)送拒付通知信息給賣家，賣家可通過以下方式查看拒付訂單以及拒付原因。

1) 登錄“交易-訂單詳情-資金詳情頁面”。

2)登陸“消息中心-業(yè)務(wù)中心-拒付通知”查看通知內(nèi)容。

3) 查看速賣通注冊(cè)郵箱中的相關(guān)郵件

2. 如果希望對(duì)拒付提出申訴，應(yīng)如何提交拒付申訴資料?

1) 查看消息中心-拒付通知或查收拒付郵件： 查看transaction_seller@notice.aliexpress.com發(fā)送的拒付通知郵件，了解拒付原因以及拒付金額。

2)準(zhǔn)備申訴資料：如果您有合理的證據(jù)對(duì)拒付發(fā)起抗辯，可按照拒付通知內(nèi)容中的要求，準(zhǔn)備申訴資料。

3) 回復(fù)： 在3個(gè)工作日內(nèi)，按照申訴鏈接中(如下圖)具體的要求進(jìn)行申訴資料的填寫和上傳(若拒付理由是，您需要在3個(gè)工作日內(nèi)提供完整的拒付申訴資料發(fā)至拒付通知郵件中的指定郵箱chargeback@aliexpress.com)。請(qǐng)務(wù)必保證填寫的相關(guān)資料和證據(jù)的準(zhǔn)確性，一份申訴資料對(duì)應(yīng)一筆訂單。

3. 賣家提供什么信息能夠增加在拒付抗辯中獲勝的機(jī)會(huì)?

賣家可根據(jù)拒付通知郵件中的要求提供抗辯所需要的基本信息。而以下類型的附加信息能夠增加賣家在拒付抗辯中獲得有利裁決的機(jī)會(huì)：

- 送貨證明，如在線跟蹤號(hào)、在線物流妥投簽收記錄

- 物品原始說明或競拍說明的復(fù)印件，包括任何圖片

- 已向買家退款的證明

- 已為買家更換物品的證明

- 與買家的通信或買家的反饋

- 買家購買時(shí)簽訂或接受的任何協(xié)議

- 告知買家的任何速賣通退貨規(guī)則

對(duì)于賣家來說，如果買家發(fā)起了拒付，賣家可以去申訴。一般要準(zhǔn)備好上述材料，才可以申訴成功。一般情況下，消費(fèi)者是不能發(fā)起拒付的，除非買家沒有收到產(chǎn)品，或者被盜號(hào)。

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