淘寶客服靜默下單提成多少？催付技巧有哪些？

對淘寶客服來說，肯定也希望能夠找到不錯(cuò)的方法來衡量和計(jì)算客服的提成，因?yàn)閷芏嗵詫毧头碚f，都希望能夠帶來更多的轉(zhuǎn)化，那么對于靜默下單這種情況，到底多少提成呢?

這取決于當(dāng)?shù)乜蛻舴?wù)的平均工資水平。業(yè)績可以分為基礎(chǔ)傭金和服務(wù)傭金。

比如一般的平均工資是5000，然后基本工資是2000，剩下的3000可以看業(yè)績。淘寶店鋪業(yè)績的提高是提高金額的2%，每月提高金額的100000是2000的基礎(chǔ)乘以服務(wù)得分。

服務(wù)得分的計(jì)算是基礎(chǔ)工作的完成情況，如服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間、滿意度等。

催付技巧有哪些?

1、挑選催付訂單

催付，不是每一位未付款都需要，合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。

要根據(jù)店鋪的情況，淘今云客服提醒確定重要訂單催付，比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付，比如顧客在店鋪同時(shí)購買了A、B2個(gè)寶貝，A付款了，B沒付，這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。

2、催付時(shí)機(jī)

可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況，選擇合適的時(shí)機(jī)，一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的，可聯(lián)系顧客用核對地址的方式進(jìn)行隱形催付;

一般催付時(shí)間：上午的訂單，11-12點(diǎn);下午的訂單：16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單，第二天3點(diǎn)前。

3、匹配催付工具

在與催付過程中，淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的，這樣有利于淘寶天貓客服把握淘寶買家的購買心理的，接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈，最后對癥下藥對買家進(jìn)行催付。

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