拼多多和收件地址不一致應該如何解釋？

有的人在拼多多上買了商品之后由于某些原因需要退貨，在退貨過程中發(fā)現(xiàn)商家退貨的收件地址和商家的發(fā)過來的地址不一樣，所以有些擔心會出問題，那么為什么會存在商家地址和收件地址不一致的情況呢?

拼多多商家在處理售后的時候，估計都有遇到過各種各樣的拼多多售后問題吧，其中物流方面的問題更多了，消費者沒有收到貨、收貨地址不一致，這些也可能是商家不小心導致的，如果過多消費者投訴售后問題的話，是很影響店鋪的指標的，所以商家在遇到這些問題，需要好好安撫好消費者并給出解答，這樣才能的解決售后的問題哦。

商家在遇到這些情況要怎么解答呢，如何給消費者解釋呢?

消費者反饋未收到貨，但物流軌跡顯示已簽收。

(一)收貨地址與簽收地址不一致

由于軌跡已經(jīng)異常，若消費者要求退款/補發(fā)/賠償，可優(yōu)先滿足消費者訴求，再與快遞公司核實情況。

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，物流軌跡確實出現(xiàn)了問題，您看是否仍舊要這個商品，是的話，這邊替您補發(fā)呢

(二)收貨地址與簽收地址一致

1、安撫消費者，確認問題，并承諾如果物流異常，補寄或者退款都可支持到，并給消費者預期時間

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們馬上為您核實物流情況，若出現(xiàn)丟件情況，將為您辦理退款/補寄，預計xx小時內給您反饋，請您耐心等待~

2、聯(lián)系快遞，核實物流真實情況

3、結合物流真實情況和消費者訴求，與消費者協(xié)商解決：

1)包裹已找到，且消費者訴求為要貨

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹。

您如果仍舊需要這個商品的話，您看什么時候方便收貨，我跟快遞員溝通讓他給您送過去呢~

2)包裹已找到，且消費者訴求為退款 安排物流召回+退款

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，我們已經(jīng)聯(lián)系了快遞公司，現(xiàn)在已經(jīng)找到了包裹。

您確認不需要這個商品的話，我這邊安排快遞召回啦~

3)包裹已丟失，且消費者訴求為要貨/退款

參考話術：

親您好，抱歉給您帶來不好的體驗，快遞公司告知我們，包裹丟件了，我們給您補寄/退款呢。

4)包裹已丟失，且消費者要求補償

消費者體驗確實受損，耐心跟消費者溝通補償問題，不要因為是物流問題，認為跟商家無關，就不耐煩地處理問題。

其實現(xiàn)在很多大一點的拼多多商家會有多個倉庫，有些倉庫是專門負責發(fā)貨的，有些則只負責退貨的收貨，而拼多多店鋪的地址肯定不可能填兩個，所以一般只會填寫發(fā)貨的地址，就造成了發(fā)收地址不一致的情況。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶新店搜不到產品正常嗎，淘寶新品如何提高搜索展現(xiàn)？

阿里v任務入口在什么地方？阿里v任務是什么？

更多資訊請關注幕 思 城。