淘寶直播退貨率高會有什么影響?是為何?
2022-03-08|09:51|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:813
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淘寶直播給賣家?guī)砹艘粭l銷售渠道,很多賣家非??春锰詫氈辈?,認為抓住了直播就抓住了希望,可是淘寶直播帶貨退貨還是挺高的,那淘寶直播退貨率高會產(chǎn)生什么樣的影響?
退貨率高對店鋪基礎運營有影響(說完全沒影響那是扯),賣家增加成本(畢竟淘寶80%以上的都是小微賣家)。
直播退貨率高是為何?
1、直播購物是一種沖動型消費,無論是“OMG,買它買它買它”,還是“來,倒計時開始,5、4、3、2、1…”,都是在洗腦式廣告,在特定的場景刺激下,很少有人能把持住,等下單后歸于平靜,退貨就隨之而來。所以商家在做直播帶貨之前,一定要準備有其他渠道消化直播帶來的退貨。
直播帶貨所面對的是下沉市場,面對的消費群體也價格敏感型用戶,他們的訴求往往會更多,當他們花3個小時看直播,想用18塊錢買一件T恤的時候,他們本身對T恤的質量要求并沒有降低,這其實是矛盾的。當收到貨后發(fā)現(xiàn)實物與期望之間不同的時候,會產(chǎn)生一種落差,這種落差讓他們決定以退貨來捍衛(wèi)自己的尊嚴。
2、從目前直播電商銷售商品過程中出現(xiàn)的問題性質來看,主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣。
不得不承認,目前專業(yè)靠譜的主播還是很少。絕大部分主播對于產(chǎn)品并不了解,也沒有時間精力了解。產(chǎn)品一旦不滿意,消費者第一時間肯定是找的平臺和主播,但是對于主播來說,能否按時發(fā)貨,發(fā)給粉絲的貨品質量其實并不由自己控制,說到底,主播只能在選品和產(chǎn)品折扣上有決定權,對于商家后期履約能力的約束其實并不高。
越是頭部的主播越能拿到優(yōu)質的品牌合作,優(yōu)質的品牌往往擁有更強大的供應鏈能力,也更加在意自己品牌的口碑,這也就是為什么頭部主播的退貨率反倒越少。
淘寶直播退換率會影響到淘寶店鋪的基本運營,所以賣家在做直播時不能光想著怎樣才把產(chǎn)品給賣出去,也要想想直播時該怎么賣才能降低產(chǎn)品的售后率。
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