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    淘特官方補貼招商規(guī)則變更公告(淘寶平臺物流停滯任務(wù)新增快遞核實功能)

    2023-05-12|11:02|發(fā)布在分類 / 課程介紹| 閱讀:30

    為了規(guī)范淘特網(wǎng)購平臺的市場管理秩序,維護“淘特官方補貼”活動的正常運營秩序,現(xiàn)就此調(diào)整《淘特官方補貼招商規(guī)則》:此次規(guī)則變更要點如下:

    三. 招商規(guī)則

    3.服務(wù)要求

    2)部分行業(yè)類目,需根據(jù)行業(yè)要求,參與具有行業(yè)特性的服務(wù)。

    ①母嬰紙尿褲行業(yè)需參與“紅屁屁包退”服務(wù);

    ②家電行業(yè)依據(jù)不同類目需參與特定服務(wù):

    A.消費電子4-6分品牌商品,需參加“假一賠N”服務(wù);

    B.大家電類目需簽約送貨入戶服務(wù),其中電熱水龍頭,廚寶、大家電配件需要簽約30天包退;

    C.手機、平板電腦/MID、筆記本電腦類目4-6分品牌商品,需簽約全國聯(lián)保服務(wù);

    D.智能設(shè)備、影音電器、3C數(shù)碼配件類目需簽約全國聯(lián)?;?0天包退服務(wù);

    E.電腦硬件/顯示器/電腦周邊、廚房電器、個人護理/保健/按摩器材、美容美體儀器、生活電器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、MP3/MP4/iPod/錄音筆、電玩/配件/游戲/攻略、電子元器件市場、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器數(shù)碼相機/單反相機/攝像機類目需簽約30天包退服務(wù)。

    ③美妝行業(yè)需參與“過敏包退”服務(wù);

    具體類目id與服務(wù)要求可參見:https://yuque.antfin.com/attachments/lark/0/2023/xlsx/25956603/1683515172610-355c672a-bf6a-4de4-bac5-094a8c2b6402.xlsx

    此次規(guī)則變更于2023年5月8日進行公示通知,將于2023年5月15日正式生效。

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    淘寶平臺物流停滯任務(wù)新增快遞核實功能

    自2023年5月8日起,淘寶快遞物流停滯任務(wù)將陸續(xù)開放在工單中聯(lián)系快遞公司核實包裹情況的功能。開放后商家朋友可以在物流停滯任務(wù)中查看到由快遞公司回復(fù)的包裹最新情況,協(xié)助商家朋友更好的處理消費者發(fā)起的物流停滯平臺售后任務(wù)。

    查看入口1——售后任務(wù)列表頁

    在列表頁中,任務(wù)類型選擇【物流停滯】,點擊搜索后可以查看快遞核實情況。

    查看入口2——任務(wù)詳情頁

    物流停滯的任務(wù)詳情頁中,【物流核實】區(qū)域可查看快遞核實情況。

    查看入口3——選擇回復(fù)方案

    處理物流停滯任務(wù),最終回復(fù)方案時,在彈出的彈框頂部可查看物流核實情況。

    常見問題:

    1、未發(fā)起核實是什么原因?

    答∶未發(fā)起核實是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發(fā)起核實,可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。

    2、快遞公司多長時間回復(fù)?

    答∶具體回復(fù)時間根據(jù)快遞公司處理情況而定,請注意平臺售后任務(wù)超時時間。

    3、快遞回復(fù)的信息不認可怎么辦?

    答:所有回復(fù)內(nèi)容均由快遞公司提供,若有疑問請聯(lián)系快遞公司進行反饋。

    4、我有合作的快遞公司,我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?

    答:您可根據(jù)店鋪自身情況,自行決定通過何種方式進行包裹情況核實。

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